2016-09-26

【戴晨志】口齒留芳,才是美善溝通

文 / 戴晨志
 
有一著名女醫師在報上寫道,她一直以「權威」的方式來管教兒子,也常檢查國二兒子的書包、偷聽電話,以致母子關係變成緊張的「敵我關係」。一天,這女醫師指責兒子,不好好唸書、亂交朋友,以後考不上台大!
 
未料,兒子對母親說:「唸什麼台大?呵,笑話,我才不屑唸台大!台大那個什麼爛學校,才會教出妳這種人來!」
 
天哪!這句話真的傷透了媽媽的心,可是,卻也震撼了「權威的母親」!是的,我是台大畢業的高材生,但是為什麼我們母子如此「水火不容」?我的管教方式是不是出了什麼問題?
 
的確,不管我們是什麼名校畢業的,若只知權威式的「嚴厲管教」,而使親子雙方的關係降至「冰點」,唸名校,又有什麼好炫耀的?
 
我有個當國中老師的朋友,她後來離職,轉任人壽保險公司業務員。由於她當過老師,所以她在與同仁、客戶說話時,常不自覺地說:「我這樣講,你懂不懂?」或是「這樣你懂嗎?」、「你了解我的意思嗎?」
 
有時,也會脫口告訴朋友:「哎呀,妳衣服不能這麼穿啦!」
 
後來,有個男同事對她說:「阿芳啊,我們是妳的同事、不是妳的學生耶,拜託妳講話時,不要一直問我們『懂不懂』好不好?好像我們都很笨的樣子!」
 
有些人在溝通時,習慣用「指導性語言」去教導、糾正別人;雖然,有時「善意的指導」確實對別人有益,但對不熟、剛認識的人,或在公開的場合,動不動就以「自己很棒、很厲害」、「你不對,我來指導你」的態度來指正對方,常會引來別人的反感。因為,指導性語言具有其「不對等性」和「上對下」的教訓口吻,對方聽起來都會有不悅的感受。
 
曾有牙醫師說:「口齒留芳,是成功人際溝通的第一步!」
牙醫師所說的「口齒留芳」,是指必須「避免口臭」,免得在說話時,旁人避之唯恐不及,而形成人際關係的障礙。
 
然而,少說上對下的「指導性語言」,多說「鼓勵、讚美的話」,也是一種「口齒留芳」的表現啊!
 
◎本圖文經授權轉載自戴晨志臉書
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