2016-01-19

【戴晨志】花若盛開,蝴蝶自來

文 / 戴晨志
 
有一名周姓計程車司機,每當預約的客人上車時,他都會先準備好礦泉水、喉糖、報紙;也會先把車內打掃、布置得十分乾淨,並擺上鮮花。
 
而乘客一上車時,除了先問候之外,也會再問道--您想聽什麼樣的音樂?古典音樂?流行音樂?還是想安靜休息、不想講話?......
 
周姓司機總是穿著襯衫,打著領帶,給人專業、且值得信任的感覺。而在乘客要下車時,他也會快步地跑到右後車門,為乘客開門,或幫乘客把行李拿下車。
 
他靠著這些用心的「細節力」,以及溫馨周到的小動作,讓他擁有百分之三十的熟客人、老顧客,也帶來了百分之七十的新客人!
 
同時,他「專業、用心、感動人的服務」,也為自己帶來一個月十餘萬元的收入。
 
的確,「看重自己、善待他人、體貼顧客」,就是幫別人加水,我們也會增加許多無限的快樂!
 
所以,大環境雖然不景氣,但我們要一直抱怨、咒罵、抗議嗎?要一直說自己「懷才不遇」、「社會不公」嗎?不,不,要先「改變自己的心境和態度」,才能讓自己脫離困境、步入順境啊!
 
其實,「有壓力,才會有活力、有創意!」一個人要懂得--「頂住壓力,透過活力、創意,與真心動人的服務,才能享受高績效與收入啊!」
就如同,上述的計程車司機,只要用心地改善自己的車內清潔、打扮自己成為更專業的形象,並且真誠地善待乘客,必然會受到肯定與讚許,業績也會大幅增加啊!
 
所以,「看重自己、尊重別人;善於溝通、感動他人」,福氣與幸運,自然會降臨!
   
有句話說:「花若盛開、芬芳,蝴蝶自然來!」
在職場上,員工的服務態度表現,若是「積極、真誠、超值、有效率」,自然會感動客人;縱使只是個計程車司機,也都一定會有讚美和口碑!
 
就像一朵盛開的花朵,哪怕蝴蝶不會聞香飛過來?
 
相同的,你若是一朵美麗芬芳的玫瑰,也一定會有人尋芳而來!
然而,有些人只會用舊思維,把自己框架住了,以致平淡地一天過一天,一直陷入無法突破的窠臼之中!
 
我們都必須適度修正自己的腦袋——「動動腦、比創意!」因為,只有「用創意、用真心、用努力打造今天的人,才能享受美好的明天呀!」
 
◎本文轉載自戴晨志臉書
 
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