2016-10-07

【戴晨志】微笑,是人際交往的通行證

文 / 戴晨志
 
有一次,我到一家銀行的電話行銷部門去演講;那部門,大約有五、六十位員工,大部份都是女性。
 
當然,做電話行銷工作是枯燥、辛苦的,因為他們看不見客戶,只是透過電話的語言表達,來做銀行借貸款的生意。
 
在演講中我發現,沉默、含蓄的員工比較多,她們都是靜靜地聽講、做筆記; 可是,有三、四位同仁就比較開放,她們在聽到好笑的內容時,就開懷大笑,也不時地發問。
 
她們輕鬆、開朗的笑聲,自然感染到其他同仁,也使得演講氣氛,變得很快樂、歡愉。
 
會後,當該單位主管邊閒聊、邊送我離開時,我提到:「剛才上課時,有三、四位同仁都好開朗、好自信,笑聲都好大哦……」
 
「對啊,戴老師,您知道嗎,她們都是我們部門最頂尖的業務員哦!」
 
該主管對我說:「她們的個性都很開朗,不會扭扭捏捏,好笑的時候,就放聲大笑;她們也都很有自信,在電話中被客戶拒絕,是稀鬆平常的事,但她們不容易被打倒,也用開朗的笑聲和健談的口才,來和客戶溝通,才能獲得很棒的業績!」
 
聽主管這麼一講,我有點感動;因為,即使是沒有面對面的「電話行銷」,但只要「個性開朗、充滿自信、不畏挫折」,就能在職場上獲得信任、贏得友誼,最後拿到最棒的業績。
 
因此,我常在演講中與學員們分享「不生氣,要爭氣;不計較,常歡笑;不灰心、要開心;少怨氣,多福氣!」
 
真的,職場上每個工作,都會有不如意的事,但既然選擇了一份工作,就要「熱愛工作」,因為,「熱愛與專注」是成功的秘訣!
 
一個人,若不熱愛自己的工作,每天悶悶不樂、虛應度日,又怎能創造出好業績呢?
 
管理大師彼得.杜拉克曾說:「要做就做最好的,不然就滾蛋。」(Get good or get out.)
 
的確,我們做一件事,一定要把它做到最好,否則老闆花錢請我們幹什麼?工作做不好,就走路,很簡單,沒理由、沒藉口啊!
 
而美國ABC夜線新聞主播泰德.卡波也說:「做你擅長的事,做你愛做的事。(Do what you are good at, and do what you love.)」
 
真的,人的一生時間有限,我們所選擇的工作,一定是要自己喜歡、熱愛的工作;因為,每個人都必須「把自己放對地方,才會迸發出天才」呀!如果選錯職業、把自己放錯地方、每天悶悶沒朝氣,如何能有成就?
 
所以,「開朗一點、自信一點、認真一點;集滿三點,就會更開心一點、成功一點哦!因為,「開朗、自信、認真」,是一個人不可或缺的成功特質啊!
 
◎本圖文經授權轉載自戴晨志臉書
 

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