2017-03-10

【戴晨志】將心比心、角色互換,溝通會更美好

文 / 戴晨志
 
在演講會中,有時我會伸出我的左手掌,詢問現場聽眾:「請問大家,現在你看到什麼?」
 
有人說:「看到五根手指頭不一樣長。」
有人說:「看到老師的手,很白。」
也有人說:「看到give me five。」
現場聽眾的答案很多~~
「看到拒絕,說不!」
「看到交通警察說——禁止通行。」
「看到……打招呼,說哈囉……」
 
的確,單單一個左手掌,大家看到的意象、看法、答案就有很多,也不一樣。
 
我說:「大家看到的是我的手心,對不對?……看到我的感情線很短……」哈!
 
我又說:「大家看到的是我的『手心』,可是,我看到的是什麼?」
 
「手背!」現場聽眾齊聲的說。
 
是的!同樣是一個手掌,你看到的是「手心」,我看到的是「手背」……所以,我們都是站在誰的角度來看事情啊?
 
「自己的角度!」聽眾大聲的說。
 
真的,我們都是站在「自己的角度」來看事情,來論斷別人,比較少站在「對方的角度」,來體會對方的感受。
 
所以,能夠「將心比心、善解人意」,叫什麼心?
 
「同理心!」現場聽眾都知道。
 
也因此,在溝通不良時,不妨——「換個角度、角色互換」,站在對方的立場想一想,他為什麼會這麼生氣?如果,我是他的話,會怎麼處理?我會怎麼說?
 
一個人若懂得「將心比心、角色互換」,也多看到對方的好,那麼,溝通將會更良美好,也會減少許多無謂的衝突。
 
◎本圖文經授權轉載自戴晨志臉書
本月特輯
  • 我有企業內訓需求
  • 六月精彩課程
  • 網站使用滿意度調查
活動行事曆
<
2019年6月
>
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
財團法人創新智庫暨企業大學基金會 © 2012
電話: (02)2768-1234