2015-04-27

【戴晨志】笑口常開,鐵定到處吃得開

文 / 戴晨志
 
有一次,在一家速食店裡,我看到一臉上有疤記的女工讀生;她到處拖地、抹桌子、倒垃圾,忙進忙出,看到客人時,也發自內心喜悅、滿臉笑容地說:「歡迎光臨!」
而經過每個桌子、看到客人時,她也總是笑嘻嘻地說:「您好!」
 
不久,一個小朋友不小心把飲料打翻了,這女工讀生一臉笑容地說:「沒關係、沒關係,我來,我來擦,小朋友要小心,不要滑倒哦……」
 
這女工讀生雖然臉上長有疤記,可能是以前意外割傷的痕跡,但她「溫柔的語氣、滿臉的笑容」,讓現場所有客人感到無比的溫馨與感動。
 
她,不是美女,也沒有傲人的身材,但她散發出的「微笑、親切、熱情與敬業」,讓人覺得,這真是一幅極美的畫面啊!
 
    
 
所以,笑,是人與人溝通之間「最短的距離」,也是溝通時最有效的方式;再怎麼不合的人,只要在見面時「笑臉相迎」,必能減少許多摩擦與衝突。
 
一個美女服務人員,若沒笑容,就只能說是「冷艷」,或是「高傲」。
 
蒙娜麗莎,若無微笑,也只是平凡之作,不會永傳千古!
 
因此,人與人的溝通,「笑容」是一個很重要的潤滑劑。
 
有人說:「笑口常開,鐵定到處吃得開!」
 
「對人微笑,是最便宜的投資!」真是如此啊!
 
(本文摘自一本最好用的溝通書,戴晨志著,核心文化出版。)
 
◎本篇經授權轉載自戴晨志臉書
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