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  • 摘  要:WTO前總幹事穆爾曾說,中國企業的管理相當於30年前的日本,100年前的英國。員工往往認為管理是少數人的事情,與組織的其他人員無關。
  • 摘  要:從管理領域中重要的3條S-曲線:產量、品質及創新,研究這些宏觀過程就可以發現系統性創新為什麼是一種新的競爭優勢資源。在歷史的進程中,很多知名學者、很多公司都作出了巨大貢獻。Taylor、Ford、Toyota及GE等公司使大批量生產成為現實,Deming、Juran、Hammer、Harry等著名學者由於理論上的貢獻獲得該領域大獎殊榮,GE使品質管理進入成熟階段。然而,著名的S-曲線還是少數。
  • 摘  要:如果你開了兩家相鄰的咖啡店,產品、價格都一樣,但是一家人多另一家人少,人多的這家環境、裝修、服務、感覺都更讓人舒服,客戶的體驗感更好,也更願意光顧。其中,服務設計要做的,就是營造更好的客戶體驗。
  • 摘  要:自由個性的零售時代,純電商時代已經過去了,未來十年是新零售的時代!未來線上線下必須結合起來!——馬雲
  • 摘  要:每次有人來向我抱怨他的老闆,我是不會跟著他起舞的,我會問:「如果你是他,你這件事情會怎麼做?」你會給每個員工加薪多少?你說啊!說不出來了吧?很難說對吧?那你為何要逼著老闆加薪?
  • 摘  要:領導者的溝通角色,應為資訊的創造者與傾聽者。領導主要的溝通任務,在於確定與部屬的溝通無距離和彼此坦誠的溝通。領導者的溝通責任,是創造組織內開放 (open) 的溝通氣氛 ,並建立溝通 (communication) 與「對話」(dialogue)的機制。
  • 摘  要:我做的任何事情,都用學習的態度在做,不會想要有什麼好處的奢望,這也讓我做起事來很愜意,也不會太有壓力,但我也要聲明,每個人有不同的背景,不是你可以依樣畫葫蘆的,可別畫虎不成反類犬。
  • 摘  要:最近有兩個身價超過千億的大老闆,都因為觀點不被網友接受而狂轟,剛好犯的正是我在課堂上常提到的「快、直、真」三大禁忌。
  • 摘  要:每個人都年輕過,年輕時候如果放縱浪蕩,往往被稱為浪漫與瀟灑,但是過了40歲,已經不算是年輕人了,這個年紀稱之為「中青代」,真的不允許你繼續這樣自我感覺良好了,言談舉止若還在裝可愛,那是不莊重不成熟。
  • 摘  要: 華為公司創始人任正非說:「很多人問我,來公司工作有沒有雙休?需不需要加班?」我笑而不語,客氣的請他們找我的秘書,然後我的秘書會告訴他們:「謝謝再連絡」;你要出來工作?還是要休假?想多休假,不如直接窩在家裡不就七休了嗎?
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