講師精心打造可讓學習者獲益匪淺的課程
- 主 講:林萃芬
- 類 別:經營管理 > 顧客關係
- 簡 介:服務的過程中,很容易產生焦慮的情緒,當顧客有情緒時,能適時安撫,正確掌握顧客的情緒源,做到雙贏服務。
- 主 講:林家泰
- 類 別:經營管理 > 顧客關係
- 簡 介:情感的交流不是靠吃吃喝喝,而是要先把自己的心打開,有計畫又隨緣的攻進客戶的內心深處
- 主 講:王人國
- 類 別:經營管理 > 顧客關係
- 簡 介:使服務人員,提升服務熱忱,正面積極提升顧客满意,創新高績效。
- 主 講:林家泰
- 類 別:經營管理 > 顧客關係
- 簡 介:效仿瑞士洛桑管理學院將實務與理論結合為目標,除了擁有十八年的職場實務經驗,更把握在東亞各地授課、世界旅行的機會,不斷參與、體驗與記錄,再結合學術理論作為上課的素材與案例。
- 主 講:林萃芬
- 類 別:經營管理 > 顧客關係
- 簡 介:• 服務人員擁有同理心,對於顧客滿意度具有正向影響;
• 滿意度對於再購意願具有正向影響;
• 當服務人員越具備同理心時,愈能提昇顧客的正面行為意圖。
- 主 講:陳奕華
- 類 別:經營管理 > 顧客關係
- 簡 介:本課程從了解顧客真正需求的提問技巧開始發展,再培養自我當責與團隊合作精神,並且同時強化個人的商務敏銳度(Business Acumen),以建立組織對於顧客服務的共同語言。本課程尤其著重於實務研討與演練,俾於回到工作崗位之後,學員們能充分展現顧客導向的服務與溝通。
- 主 講:楊雅伊
- 類 別:經營管理 > 顧客關係
- 簡 介:本課程採用高互動、體驗方式設計,課程的每一環結都經過精心的規劃,從建立學員的期待開始,逐步導入整個性格的溝通模式與溝通技巧,認識自己、觀察他人、換檔實務演練等。並規劃大量互動及參與式學習,重新創造客戶關係服務與原工作進行結合。於課後可以立即實際運用。
- 主 講:洪震宇
- 類 別:經營管理 > 顧客關係
- 簡 介:本課程以輕鬆有趣授課方式,運用實務案例、故事引導、劇場演練式教學、NLP演練等方式,讓同仁們從做中學,將內在思考模式到外在表現模式,都能內外一致展現服務魅力與發揮對客戶的影響力。