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精選單堂課程 (共578筆)
  • 主 講:林萃芬
  • 類 別:經營管理 > 顧客關係
  • 簡 介:服務的過程中,很容易產生焦慮的情緒,當顧客有情緒時,能適時安撫,正確掌握顧客的情緒源,做到雙贏服務。
  • 主 講:詹長霖
  • 類 別:經營管理 > 創新思維
  • 簡 介:企業集團存在的目的,不外乎「獲利」二字;而獲利成功的關鍵,在於企業全體是否團結一心、目標一致。傳統的工作理論,強調組織結構及上下關係,每位成員身在什麼職務,即便內心不願意也必須要完成工作。部分的內部團隊領導者,發現了此理論的詬病,因此,出現了名為「商業模式創新」的方法,幫助團隊將內部雜亂無章的安排,一一校準過來。最終成功使所有成員願意為團隊貢獻,邁向「獲利」的道路前進。
  • 主 講:詹長霖
  • 類 別:經營管理 > 創新思維
  • 簡 介:藍海策略的觀念字提出以來已有十餘年,至今依然是產業界的主流思想。由於激烈的市場競爭所產生的弊端,多數產業正陷於紅海之中,顯示出傳統的商業手法已不再適用於產業或易發展。而藍海是一個風平浪靜、不完全競爭的市場,只要產業具有足夠的創意與創新,就能以差異性及低成本換取高額的報酬。因此,「航向藍海」已成為眾多企業追求的究極目標,試著藉由產生突破性的創新,為自己開啟一條全新的生存之道。
  • 主 講:周勝輝
  • 類 別:財經理財 > 財稅會統
  • 簡 介:數字能評估績效,所以才可以瞭解企業、部門或個人的管理水準。透過數字,我們才不會靠直覺、感應、猜測來做為管理或決策的依據。數字是很好的說服工具,一目了然,我們使用Excel 軟體作為分析的工具。
精選單堂課程 (共578筆 / 58頁)
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