講師精心打造可讓學習者獲益匪淺的課程
- 主 講：林萃芬
- 類 別：經營管理 > 顧客關係
- 簡 介：服務的過程中，很容易產生焦慮的情緒，當顧客有情緒時，能適時安撫，正確掌握顧客的情緒源，做到雙贏服務。
- 主 講：林家泰
- 類 別：經營管理 > 顧客關係
- 簡 介：情感的交流不是靠吃吃喝喝，而是要先把自己的心打開，有計畫又隨緣的攻進客戶的內心深處
- 主 講：王人國
- 類 別：經營管理 > 顧客關係
- 簡 介：使服務人員，提升服務熱忱，正面積極提升顧客满意，創新高績效。
- 主 講：林家泰
- 類 別：經營管理 > 顧客關係
- 簡 介：效仿瑞士洛桑管理學院將實務與理論結合為目標，除了擁有十八年的職場實務經驗，更把握在東亞各地授課、世界旅行的機會，不斷參與、體驗與記錄，再結合學術理論作為上課的素材與案例。
- 主 講：林萃芬
- 類 別：經營管理 > 顧客關係
- 簡 介：• 服務人員擁有同理心，對於顧客滿意度具有正向影響；
• 滿意度對於再購意願具有正向影響；
• 當服務人員越具備同理心時，愈能提昇顧客的正面行為意圖。
- 主 講：陳奕華
- 類 別：經營管理 > 顧客關係
- 簡 介：本課程從了解顧客真正需求的提問技巧開始發展，再培養自我當責與團隊合作精神，並且同時強化個人的商務敏銳度(Business Acumen)，以建立組織對於顧客服務的共同語言。本課程尤其著重於實務研討與演練，俾於回到工作崗位之後，學員們能充分展現顧客導向的服務與溝通。
- 主 講：楊雅伊
- 類 別：經營管理 > 顧客關係
- 簡 介：本課程採用高互動、體驗方式設計，課程的每一環結都經過精心的規劃，從建立學員的期待開始，逐步導入整個性格的溝通模式與溝通技巧，認識自己、觀察他人、換檔實務演練等。並規劃大量互動及參與式學習，重新創造客戶關係服務與原工作進行結合。於課後可以立即實際運用。
- 主 講：洪震宇
- 類 別：經營管理 > 顧客關係
- 簡 介：本課程以輕鬆有趣授課方式，運用實務案例、故事引導、劇場演練式教學、NLP演練等方式，讓同仁們從做中學，將內在思考模式到外在表現模式，都能內外一致展現服務魅力與發揮對客戶的影響力。
