在疫情期間，民眾勤洗手或使用酒精的頻率增加，手在過度清潔的狀態下可能導致乾燥、甚至脫皮，因此手部保養需求油然而生。在手部保養品中，大家最容易想到護手霜此商品。究竟消費者都在何時購入護手霜呢？目前護手霜市場競爭狀況如何？為何網友們都推薦歐舒丹這一個品牌？

手好乾！手部保養品成長率逆勢上升

透過i-Buzz VOC+產業口碑數據庫觀察2019Q4-2020Q4保養品季成長率趨勢表現，可以發現手部保養品與其他保養品走勢相當不同，在2020Q3-2020Q4，大部分保養品成長率呈下滑趨勢，惟手部保養品逆勢上升成為成長率冠軍，季成長率高達140%。「手部保養品」因為不少疫情使用酒精帶動的相關討論，在頻繁洗手或使用酒精消毒的情境中，消費者比過往更重視手部肌膚保養的問題。

▲保養品聲量成長率趨勢 圖表出自於i-Buzz Report商業應用報告

送禮自用兩相宜 母親節和聖誕節也熱門！

i-Buzz Report產業口碑報告發現，護手霜有三大熱門討論時段：母親節優惠檔期、百貨週年慶與聖誕交換禮物。百貨週年慶的討論升溫不令人意外，護手霜卻意外成為許多網友在母親節表示孝心的最佳禮物，相信在接下來的母親節檔期應該也會有另外一波討論熱潮，而護手霜也是許多人聖誕交換禮物的首選，不少網友表示護手霜很適合當作禮物，價格也不會超出預算，金額大多都在500~1,000元。廠商可把握這些熱門的討論時機，推出相應的行銷方案，更能吸引消費者目光。

▲護手霜網路聲量趨勢 圖表出自於i-Buzz Report商業應用報告

護手霜品牌聲量落差大 歐舒丹遠勝他牌！

從i-Buzz Report聲譽定位分析來看，前十大熱門護手霜品牌有：歐舒丹、SABON、Aesop、Innisfree、NIVEA、曼秀雷敦、資生堂、艾惟諾、朱莉蔻與美體小舖。在好感度表現中，十大品牌都落於中上階層的位置，普遍表現不錯；然而在聲量上，歐舒丹明顯遠超過其他品牌，甚至為第二名SABON的兩倍以上，在品牌競爭力上遠勝過其他護手霜品牌。為何好感度落差不多的品牌，會有如此大的聲量差距？歐舒丹又有什麼特點如此受網友們歡迎？

▲護手霜品牌聲譽定位分析 圖表出自於i-Buzz Report商業應用報告

歐舒丹話題多元 搭上疫情又成送禮首選

透過i-Buzz熱詞分析歐舒丹相關討論話題，歐舒丹的關鍵熱詞相當多元，可看出「購買情境、香調、使用效果」等不同的面向，在許多護手霜討論話題中都不難看見歐舒丹的身影，話題多元性足夠。

在使用情境中，可發現有「酒精、疫情」兩關鍵字，顯示歐舒丹也能搭上因疫情而興起的需求中；在購買時機的討論中，也呼應前述分析的熱門討論時段，有「交換禮物、母親節」等重要的送禮時機點。在產品的正評中，歐舒丹護手霜以滋潤的功效與不黏膩質地深受許多網友喜愛，其中柑橘香調的佛手柑乳油木果護手霜更是歐舒丹的熱門的明星產品：「這支護手霜蘊含20%的乳油木果油，質地輕盈卻非常滋潤延展性好，而且塗抹後不會很油膩。」 ，貢獻品牌不少聲量。

▲歐舒丹品牌熱詞分析 圖表出自於i-Buzz Report商業應用報告

母親節大檔 品牌準備好了嗎？

在頻繁洗手與使用酒精的疫情期間，護手霜應該會維持一定需求，而目前市場競爭狀況呈歐舒丹獨大，與其他品牌拉開相當差距。透過i-Buzz Report產業口碑分析報告，可發現歐舒丹的話題多元，可搭上因疫情興起的需求，又在熱門的購買時機母親節與聖誕節取得優勢，也有知名的明星產品，也難怪許多網友提及護手霜時都聯想到歐舒丹。接下來在母親節檔期，想必又會掀起另一波討論熱潮，提前為品牌曝光佈局吧！

文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心