文 / 盧冠諭
隨著大學錄取率超過百分之百的時代來臨，走在路上已經從招牌掉下來，隨便都會砸死高中生的時代，轉變為招牌掉下來，隨便都會砸死大學生或碩士生的時代，可見用文憑檢測員工能力的方式，效果已經大大降低。
因此，身為招募面談或用人單位主管的人，一定會有一個很深的感嘆，明明是傳統名校的畢業生，為何跟之前招募或帶過員工的素質差這麼多？如果你有這種感嘆，表示你已經遇到學歷光環的迷思。
要解決上述問題，其中一個可以參考的做法建議，是善用勞動部舉辦的各項技術士證照，檢測員工是否具備各項基礎能力。當然很多人會質疑，這樣的證照效益為何？不過只是一個考試，有這麼大的效用嗎？
這邊建議運用此證照鑑定員工能力的使用方式，應該是用來評估的基本門檻，而非認知員工具備此證照，就應該對於證照相關工作內容要樣樣精通，它是可以用來輔助提升員工的能力。
此外，因為它是勞動部頒發的證照，有一定的公信力，甚至有些工作是政府單位已經直接要求，要從事該工作就必須具備相關技術士證照，例如乙級電信技術士、乙級就業服務技術士、乙級勞工安全衛生管理員、甲級勞工安全管理師、甲級勞工衛生管理師等。
一般而言，技術士證照分為甲、乙、丙三級，其中甲級證照並非每個領域都有，若員工具備該領域證照，幾乎可以認定他在相關領域的能力已經具備專家等級；若員工具備乙級證照，可以認定他具備一定程度以上的能力；若員工具備丙級證照，可以認定具備基礎能力。
常見的使用方式可分為以下三階段：
一、員工進入公司前
最佳的技術士證照使用方式，可以將該證照列為該職位應徵的要件之一，例如，希望應徵者具備乙級勞工安全衛生管理員、乙級就業服務技術士、乙級門市服務技術士證照等。
直接在一開始就用證照來篩選應徵者，藉此可以確定應徵者具備一定的能力，或是符合政府規定，避免因此受罰。
二、員工進入公司後
當然一開始就錄用擁有相關技術士證照的應徵者最為理想，不過實際上有一定的難度，因此亦可以在內部安排教育訓練，舉辦考照班訓練課程，直接藉由技術士所需考試的科目進行課程，這樣做法的好處在於，這些課程內容較為聚焦，而且是經過政府單位認可，加上課程上完後，可以直接透過政府單位的考試，檢測員工能力，既客觀又有產出，亦是不錯的教育訓練方式。
以流通服務業而言，目前就有許多企業在內部安排門市服務乙級技術士的課程，邀請外部講師進行訓練，目前觀察取得證照後，相關人員對於服務能力與觀念皆有大幅提升。
三、員工擁有證照後
通常要讓員工有意願、甚至是全力以赴考取相關證照，公司必須提供足夠的誘因，目前常見的做法為許多公司會制訂各類證照考取後的獎勵機制，有些為給予固定金額的考取證照獎勵金，有些為直接在每月薪資上，再提供證照加給，藉此增加員工自發性考取證照的意願。
上述做法，建議依照公司對於該證照需求強弱程度，制定相關獎勵機制，若能妥善運用此機制，相信對於員工能力提升將更為容易與簡單。
