課程大綱
一、理解Y世代與自我
1.主管面對Y世代正確的態度
主管與昕世代部屬應該相互理解，找出可以相處的模式，為企業創造最大的價值
2.形成Y世代特質的三個環境
A.家庭少子化，普遍自以為是又玻璃心
B.科技生活化，沒耐性又急功近利
C.職場的老化，缺乏企圖心又眼高手低
3.Y世代的矛盾特質分析(附註1)
附註1﹕Y世代普遍特質:自我感覺良好、自以為是、渴望被認同、藐視權威、討厭虛偽、爭取自己權益、玻璃心、沒耐性、務實又急功近利、眼高手低、較有國際觀、資訊收集能力強、邏輯分析弱、有興趣的事非常投入、靈活創意、擅長美化、不求甚解、有想法也勇於表達、實踐自我。
4.Y世代理想主管的15個條件(附註2)
附註2﹕懂得保留部屬面子、覺得自己被重視、聚焦它的利益，覺得自己很重要、對話不說教、有肩膀、願意為部屬爭取權益、解決問題的專業能力、具有整合團隊的能力、明確指示與提供解決方案、精簡表達、開放的胸襟接受不同想法、激勵部屬創造更多投入、參與感有表現的機會、性格活潑正向樂觀、思想靈活懂得變通。
5.具備三種特質的主管更能領導Y世代
A.真誠的相處﹕不打官腔不說教，當Y世代感受到主管的重視，他們的感受被照顧到了，也會力挺主管。
B.正向的態度﹕主管說話精簡不囉唆，性格活潑正面樂觀，能夠接受部屬的想法，懂得激勵部屬投入工作。
C.承擔的勇氣﹕願意為部屬爭取權益，讓他有表現的機會，並且有肩膀願意承擔。
6.跨世代主管的三個因應策略
A.心態轉換﹕懂得欣賞新世代的優點，既可以和他們和睦相處，更能夠運用他們的優點，創造最大的價值，產生參與感。
B.語言改變﹕避免上對下命令的表達方式，用雙向溝通引導，讓新世代更樂於表達自己的想法，以及接受主管的任務安排，創造歸屬感。
C.行為調整﹕關鍵時刻挺身而出，讓新世代感受到主管的承擔，透過授權讓新世代有舞台與表現的機會得到成就感與榮譽感。
二、跨越世代開始對話
1.如何轉換主管心態﹖
A.用開放取代威權
B.用欣賞取代挑剔
C.用自信取代疑慮
2.如何改變主管語言﹖
A.建立與Y世代的共同語言
B.傳遞具體或量化的訊息
C.表達正向鼓勵的說話內容
3.如何調整主管行為？
A.主動與Y世代接觸
B.積極帶領團隊面對挑戰與困境
C.創造開放的訊息分享環境
