做好顧客服務,業績自然倍增

   『顧客至上』是一個人人熟知的名詞,目前企業能夠讓員工由行動中落實顧客服務滿意的,實在是少之又少,縱使一般公司均設有專職顧客服務的部門,但也僅是被動的處理顧客訴怨及解答問題,或提供一些附屬性的服務,其實,這些都是亡羊補牢。那麼如何能確實做好顧客服務成為企業能長久經營的致勝關鍵,就成為我們必須一同來重視的課題,現在,讓我們一起從『心』開始,提升顧客服務品質,創造自動備增的業績吧!

課程大綱

1. 顧客滿意的基本概念
2. 顧客類型分析與應對技巧
3. 成功的自我行銷術
4. 提高銷售的新密技─感動銷售
5. 沒有好服務,哪有好業績
6. 顧客抱怨的原因
7. 顧客抱怨處理技巧─案例分析及演練

適合對象

儲備幹部、業務、營業單位主管,服務業門市及流通業相關管理人員,各行各業有志提升業績的業務主管及業務人員,欲投入行銷工作領域者

其他

  • 授課講師:黃經宙
  • 建議時數:3 小時

其它企業大學課程推薦:

本月特輯
  • 我有企業內訓需求
  • 大師筆下的文章,字字發人深省,句句扣人心絃!
  • 名人導讀
  • 網站使用滿意度調查
活動行事例
<
2017年10月
>
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
  •  
  •  
  •  
  •  
財團法人創新智庫暨企業大學基金會 © 2012