課程大綱
1.「問題」的描述與分析
‧「問題」的定義
‧對於問題的認知
‧問題的三大分類與個別核心課題
‧界定並描述問題的方法
‧個案研討
‧解讀問題的方法
‧實用的量化分析工具
2.以創新思維謀求問題的解決對策
‧以系統性思考解決問題的重要性
‧影片討論與學習體會
‧謀求對策的創新工具：
‧個案研討
3.成果確認與預防機制
‧模擬與局部實施的思維
‧問題解決成效的整體確認
‧「防呆」機制的設計
‧改善流程與預防措施的標準化
‧問題分析與解決的知識管理(KM)技巧
‧推動企業持續發展的利器：建立績效看板(Performance Dashboard)
‧討論、重點回顧、課程總結、Q&A
