2015-04-10

【黃經宙】做業務一定要記住的三件事!!!

文 / 黃經宙

 

客戶為何選擇你?
因為他們喜歡你~
 
任何人都喜歡自己,相對的要讓對方喜歡我們,盡量像他一樣,聊他喜歡的、他在意的,也盡量在肢體語言、聲音語調及臉部表情上多下苦功練習,以便能適時並自然表現出來,當然,像對方一樣,可不是要你完全模仿,盡量像即可,不然,可是會被對方識破的。您呢,有跟客戶建立良好的關係嗎?
 
客戶為何留下聽你介紹產品?
因為你表現得很好~
 
今天客戶既然能在你眼前,表示他一定有需求,但是許多人往往一開始就抱持一種想法,『這位看起來應該只是來看看』『這麼年輕就想買車,哼~應該是來看車的』『拜託,穿的那麼老土,還想來買名牌』『哇~這人一臉看起來非常不友善,要小心』,由於,內心太多假設立場,造成在介紹產品時的態度讓人覺得不舒服。相對的,養成良好的服務態度是很重要的,因為『養兵千日,用在一時』呀!!您呢,你認為自己表現如何呢?
 
客戶為何會幫你介紹客戶?
因為他們覺得你太棒了~
 
試問你有沒有曾經被人服務很棒的經驗呢?一定有,我自己就有,你會給站在你面前,如此棒的服務人員讚美嗎,甚至於,之後會幫他介紹客戶嗎,會的,因為他太棒了,不是嗎?許多主管常常告訴第一線作戰的勇士們『各位,請記住,務必要從老客戶中拓展出新客戶。』往往在第一線作戰的同仁,心知肚明,你認為有多少人願意幫你呢?通常願意幫你的,應該就是那些認為你太棒的人,相反,不願幫你的,是因為你在他們心目中是個屁,什麼都不是,所以,請做一些有效率的事吧。要MGM(客戶轉介紹),很簡單,世界車輛銷售之神喬.吉拉德,他就運用獵犬計劃,給與轉介紹的客戶,相當高昂的傭金,也就是我們說的紅包啦,自然就可引起動機,當然,這中間還有些『眉角』,請去看喬.吉拉德的書,就會了解,其次,要客戶幫你介紹客戶,最好的方式,你可以先推薦客戶給你的已購客,讓彼此的關係更加緊密,相信你的用心對方一定不會忘記。您呢,您會用何種方式讓客戶幫您介紹客戶呢?
 
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