腸胃除了管控著我們的消化、排便功能外，也被稱作人體最大的免疫系統。近來新冠肺炎肆虐，國人更重視自體免疫系統。而益生菌因擁有豐富的好菌能維持腸內菌叢平衡，還能啟動免疫球蛋白抵擋外侵病源，無論是解決消化道問題或提升免疫力都有幫助，不難想像益生菌近期的詢問度也水漲船高。

社群話題參與度高，母嬰相關社團頻道佔多數

i-Buzz VOC PLUS監測數據顯示，70%的益生菌討論集中在社群網站，其中Facebook的社團貢獻最大，分別以母嬰社團和品牌粉專集中最多討論度；另外，約20%來自論壇類型網站，PTT上以親子話題討論居多；學生族、上班族則常於Dcard、Mobile01上談論腸胃保健相關議題。

進一步觀察頻道聲量表現，Top10熱門頻道中就有4個是屬於母嬰類型，話題除了圍繞在孩子腸胃問題的請益文外，更因近期新冠肺炎的爆發，不少媽咪們積極在網上詢問小孩增加免疫力及換季調整體質的方法，益生菌被公認為是最佳幫手。

此外，益生菌的價格和功效也是網友們注重的面向。品牌社群會透過定期的促銷活動吸引網友關注；PTT上除媽寶版外，團購版、代購版也出現不少揪團和優惠等情報文。而Dcard和Mobile01等論壇則普遍出現年輕族群發問腸胃相關問題，並藉網友分享食用後的效果帶出不同產品功效討論。

娘家搭配抽獎活動拿下第一，葡萄王、寶乖亞強調體質調節和過敏改善

i-Buzz VOC PLUS數據顯示，娘家益生菌以超過800則口碑數坐鎮第1，但事實上扣除活動話題後排名僅來到第9。由此可知娘家在實質討論上沒有太大優勢，反而是透過與大樹藥局合作的換季調整好體質「抽獎文」累積聲量，也藉此顯示出網友們容易被優惠活動吸引，並從留言者中可看出多半是替家人健康顧慮的人父人母前來參與。

排行第2的葡萄王為台灣知名本土品牌，其益生菌標榜有13種活益菌，除了解決消化道問題外，透過話題如：「吃什麼益生菌能增強抵抗力？」、「換季要吃什麼益生菌」，也可看出其益生菌有提升免疫力及體質調節的功效，受到不少大小朋友的喜愛。

本期季軍則由寶乖亞拿下，其特殊滴劑形式的益生菌方便性十足，無論是滴入牛奶裡或是奶嘴上都能輕鬆讓新生兒食用，除了能明顯改善嬰兒便秘、腸絞痛等問題外，也能改善過敏體質，提升寶寶的抵抗力。

消費者需求面：因應新冠肺炎提升免疫力需求增加

i-Buzz VOC PLUS產業數據資料庫亦可針對話題擷取網友討論的關鍵字，本期在提及益生菌的話題中，可明顯看出消費者在症狀解決的需求特別突出，除了多數國人常見的「腸胃」困擾（便秘、脹氣)外，媽咪針對小孩「過敏」體質改善（皮膚炎、鼻炎）也有一定的討論度。另外，因近期新冠肺炎的爆發，無論是大人小孩也會尋求益生菌來幫助增強「抵抗力」以對抗這一波病毒。

疫情期間民眾重視提升免疫力 社群頻道與母嬰族群為行銷兩大關鍵

本期在談論益生菌的話題中，解決腸道問題依舊佔多數，但自新冠肺炎爆發後，也有不少網友轉向討論益生菌增加抵抗力的功能，由內而外慢慢改善體質以抵抗外侵病毒。如今疫情持續升溫，益生菌成為國人日常保健的重要一環，同時從數據上來看，社群為民眾主要討論平台，母嬰相關頻道是討論的重要來源，若能結合疫情將益生菌提升免疫力的有效性帶出，也許能開拓出另一片市場。

文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心