雨潮濕，造成許多家庭有衣服曬不乾的煩惱。i-Buzz VOC+產業口碑數據庫發現由於氣候潮濕和居住空間狹小使得洗脫烘三合一洗衣機成為消費者的首選，佔產業八成以上，台灣家庭購買家電偏好日韓品牌，在洗衣機上也不例外，然而過去在獲得消費者信賴的日韓家電大廠牌，在洗脫烘好感度表現差強人意，從熱詞分析中可看出日韓洗衣機讓消費者失望的三個關鍵。

機種佔有率分析：洗脫烘三合一產品為市場主流

洗衣機依據功能主要可分為「洗脫烘、洗脫、蒸洗脫」三機種，透過i-Buzz VOC+產業資料庫分析發現「洗脫烘」三合一產品為市場主流，佔產業討論的81%，其餘兩款機種較少人提及。衣服曬不乾和陽台空間不足為網友請益「洗脫烘」洗衣機兩大主因，由於潮濕天氣和洗烘分離佔空間，促使多數消費者會選購洗脫烘三合一產品。

▲洗衣機機種討論聲量佔有率 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

品牌聲量分析：日韓廠牌產品使用體驗不佳面臨好感度危機

i-Buzz VOC+透過三階層資料庫分析洗衣機「品牌層級」聲量，發現洗脫烘品牌排行榜前五名中，日韓廠牌佔據前四名，而台灣廠牌大同勉強擠入第五名，可見消費者在選擇洗衣機產品時仍以日韓廠牌作為優先選項，但更進一步觀察前端品牌好感度，五大品牌中僅以大同好感度表現高於平均值，日韓廠牌（包含樂金、日立、東芝、國際牌）均低於平均值，甚至是上榜產品中好感度倒數的品牌，顯示消費者雖然主要選擇日韓大牌，但整體產品使用體驗不佳或遇到產品問題，造成消費者網上抱怨留言負評拉低品牌好感度。

▲洗脫烘品牌聲量好感度 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

產品正負關鍵字分析：日韓產品不符合台灣人洗衣習慣 引爆三大負評

透過觀察i-Buzz VOC+「正負評關鍵字」可發現，日韓廠商好感度問題來自未能「因地制宜」，因為台灣氣候潮濕，消費者對於烘乾效率需求大，包含烘雙人被或大量衣物。日韓廠牌推出的產品並未能滿足台灣氣候所帶來的使用習慣差異，因而產生大量負評。比較各家正負關鍵字表現，四大日韓廠牌皆因洗雙人被和被單的使用需求而帶來「容量小、容量不夠」的負評；而日立洗脫烘產品常因110V的烘衣功率受到網友詬病，「烘不乾、烘太久」帶來烘衣效率的質疑；東芝在烘衣過程運轉聲所造成的「噪音問題」讓網友難以忍受。相較之下，滿意度較佳的大同正是因「烘衣效率佳、容量夠、安靜」受到多人推薦，才能在好感度表現上勝過日韓廠牌。

▲Top5洗脫烘品牌正負評價分析 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

i-Buzz VOC+洞察：日韓品牌須正視因地制宜的重要性 才能挽回台灣消費者的心

綜觀i-Buzz VOC+數據分析，因氣候與空間因素，目前消費者在挑選洗衣機產品時首選洗脫烘三合一產品，日韓品牌聲量在產業中名列前茅，但好感度上表現卻差強人意，意味著雖然台灣消費者會優先考量日韓家電廠牌，但買了之後未必滿意該產品。日韓品牌好感度低問題來自廠商未能「因地制宜」，日韓與台灣氣候環境有著明顯的差異，也造就了台灣消費者不同的使用習慣，導致在使用洗衣機時出現「容量小、烘不乾、噪音」三大問題點。日韓品牌應透過「行銷策略在地化」，設身處地為台灣消費者找出更適合的產品和使用方式，否則恐怕在洗衣機市場站不住腳，不僅難以讓消費者衷心推薦，甚至產品負面評價會讓人望而卻步。

文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心