疫情對健身產業造成不小衝擊，現今國內疫情趨緩，健身商機可望回溫。i-Buzz VOC+產業口碑數據庫發現，疫情期間，健身品牌的應對措施至關重要，健身工廠就因「請假收費」爭議引發民怨，致使品牌負面口碑比例大增，沒有即時止血的情況下，對品牌造成嚴重衝擊。

品牌聲量分析：疫情期間聲量結果出爐 健身工廠聲量遠超World Gym

近年來，健身風氣盛行，國民運動中心、World Gym與健身工廠無疑是國內民眾運動的首選，其他入榜的品牌還有怪獸健身中心、成吉思汗、三健客、中力、統一健身、輕適能與Anytime Fitness。根據i-Buzz VOC+品牌聲量調查發現，2020上半年健身房聲量冠軍竟非全台規模最大的World Gym，反而是健身工廠拔得頭籌，聲量甚至超出World Gym兩倍之多，究竟是什麼原因讓規模與會員數都不及World Gym的健身工廠能獲得如此高的聲量？

▲健身房品牌聲量排行分析 圖表出處 i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

透過i-Buzz VOC+「彈性交叉」分析五大品牌正負口碑組成會發現，聲量居冠的健身工廠負面聲量比例明顯高於其他品牌，其餘四家品牌聲量皆為正面大於負面，唯獨健身工廠負面比例超過6成，聲量體質不佳顯而易見，是品牌亟需關注的問題。

負評關鍵字分析：負面話題連環爆 疫情收費惹爭議

透過i-Buzz VOC+專家語詞庫「負面評價」分析發現，健身工廠的負評有幾個主要原因，其中影響最大的事件是「疫情請假收費」問題，疫情期間大部分健身房都允許會員免費請假，健身工廠仍堅持向會員收費，此舉引發許多會員不滿，遭致大量負面話題討論。另外，健身工廠也曾經發生廠館突然斷水斷電的情況，且後續也未馬上恢復，讓群眾深感不滿。除此之外，也曾有教練遲到讓學員苦等的事情發生，後續卻未妥善處理，引發消費者不滿。

▲健身工廠負面話題關鍵字 圖表出處 i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

健身工廠疫情考不及格 危機處理至關重要

綜合i-Buzz VOC+數據分析，在評斷品牌競爭力時，不單單只看聲量高低決勝負，而是綜合評析品牌口碑的質與量。以健身房產業來說，健身工廠雖然在疫情期間聲量居冠，但檢視正負口碑比例，可說是疫情考驗不及格遭致大量負面評價。透過負面關鍵字可以快速掌握品牌負面來源，找到問題點便能即時應對，若健身工廠能對「疫情請假收費」爭議事件即時止血，或許能降低對品牌形象的衝擊。

文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心