文 / 北京頂尖人物人才諮詢中心 吳永安副董事長
2015『創新與企業家精神』名師講座系列之九
由財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2015『創新與企業家精神』15場名師講座，11月18日(三)第九場講座邀請到北京頂尖人物人才諮詢中心副董事長吳永安，以「What’s your EQ?」為題，說明EQ (情緒商數)在現今社會的重要性，以及對個人發展的影響。
「EQ(情商)」一詞源自美國心理學家丹尼爾．戈爾曼在1995年所出版《Emotional Intelligence》一書，後來TIME雜誌將「What’s your EQ?」放在封面上，引發關注與熱烈討論，更引爆全球五百强企業的「面試革命」，面試官會詢問應徵者：『What’s Your EQ ?』為什麽要「面試革命」？因為EQ= Competency (関鍵勝任力) ，指的是完成一件工作，需要有完成這項工作的能力，勝任力就決定你能否進入這家公司的一個重要的因素。「為什麽薪水低？」、「為什麽找不到工作？」就是不夠了解自己，沒辦法找到感興趣的事、沒有熱情，當然無法在工作上有更好的成就。
吳永安指出只要跟「人」相關的事務，如領導溝通和解決問題能力都受到「EQ(情商)影響」，因此，成就的高低將取決於「EQ(情商)」的高低。許多企業發現太多經理人或是領導人表現不佳，領導力發揮不出來，多半只會管規則跟技巧，缺乏同理心，無法感同身受，無法在團隊間形成共識，沒有人支持；當一個領導人沒有感覺的時候，就不會有支持度，以政治人物而言就會沒有選票，就不會獲得選票支持。
情商八大能力的發展模式，分別為感覺力、預測力、情緒自由力、信任力、內在動力、樂觀力、雙贏能力(同理傾聽能力)、內在動力、激情燃燒能力；情商對於工作心情與工作績效也有相當的影響，像L’Oreal 歐萊雅採用情商訓練，降低63%的營業成本；American Express 美國運通採用情商訓練，增加營業額111%；PepsiCo採用情商訓練，使得高層人員流動率減少了87％；Motorola 摩托羅拉採用情商訓練，讓93％的員工提高了生產力。
吳永安補充，中國也積極推動情商教育，領導人胡錦濤曾邀請耶魯大學的院長Peter alovey到中國推動情商教育，Peter alovey是最早研究情商的這個理論的人，被稱為「情商之父」，他成立的「Six seconds」是全球最大的情商發展機構，全球26大城市有分支機構，許多對情商訓練有興趣的人，加入這個機構接受認證，成為情商顧問或是情商的coach，目的並不是營利或賺錢，而是要自我發展與成長。
