做好顧客服務，業績自然倍增

   『顧客至上』是一個人人熟知的名詞，目前企業能夠讓員工由行動中落實顧客服務滿意的，實在是少之又少，縱使一般公司均設有專職顧客服務的部門，但也僅是被動的處理顧客訴怨及解答問題，或提供一些附屬性的服務，其實，這些都是亡羊補牢。那麼如何能確實做好顧客服務成為企業能長久經營的致勝關鍵，就成為我們必須一同來重視的課題，現在，讓我們一起從『心』開始，提升顧客服務品質，創造自動備增的業績吧！

課程大綱

1. 顧客滿意的基本概念
2. 顧客類型分析與應對技巧
3. 成功的自我行銷術
4. 提高銷售的新密技─感動銷售
5. 沒有好服務，哪有好業績
6. 顧客抱怨的原因
7. 顧客抱怨處理技巧─案例分析及演練

適合對象

儲備幹部、業務、營業單位主管，服務業門市及流通業相關管理人員，各行各業有志提升業績的業務主管及業務人員，欲投入行銷工作領域者

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  • 授課講師：黃經宙
  • 建議時數：3 小時

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