1.讓與顧客面對面接觸時,擁有絕佳的臨場應變力,能妥善處理各種不同類型的顧客,化解各式不同的突發狀況。
2.服務的過程中,很容易產生焦慮的情緒,當顧客有情緒時,能適時安撫,正確掌握顧客的情緒源,做到雙贏服務。
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