文 / Yahoo亞太區行動產品及設計中心產品經理盧韻如
2015『創新與企業家精神』名師講座系列之六
由財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2015『創新與企業家精神』15場名師講座，10月28日(三)第六場講座邀請到Yahoo亞太區行動產品及設計中心產品經理盧韻如，以「The Core Of Innovation: experiment and empathy」為題，分享Yahoo mobile + design team探索創新的實務經驗。
雅虎是由史丹佛大學的兩位研究生，大衛•費羅（David Filo）和楊致遠（Jerry Yang）於1994年創立，這兩位同班同學覺得網路有發展的空間，就決定創業；1996年雅虎每股13美元的價格賣出260萬股，籌資1億3380萬美金，於美國NASDAQ掛牌上市，是美國最受歡迎網站之一。 Yahoo亞太區行動產品及設計中心是Yahoo內部一支結合了product, design與develop的跨領域團隊，從user的需求出發來設計產品，開發出不同領域的mobile app，團隊成員包含PM、Designer、Engineer，許多idea都在成員共同討論中激發出來，所有人全程參與創新的過程。
本次講者盧韻如經理所屬的部門為mobile products & design，負責Yahoo行動產品跟設計，主要是電子商務app的開發。盧韻如表示，一般而言，常見的「創新」，是將服務或產品做一步一步的調整，讓你的產品或服務變更好，稱為optimization，這樣的創新他的優點就是風險較小，因為累積在一定的基礎上，並根據對使用者、市場的了解去做改善，但是收益或成長就是漸進式的或可以預期的到的。
最佳化或漸進式的創新其實都是把產品從一到一百的改變或改善。她提到PAYPAL創辦人的著作《從零到壹》，這本書幾乎是新創公司的必讀的聖經，講述「從無到有」、「從零到壹」是有多麼的辛苦，過程非常複雜，中間歷經許多曲折、改變，沒辦法一步到位，最後可能只有一條或兩條路線能創出成績。
如何評估一個創新的想法或產品有沒有辦法到壹的階段，常用的方式是business reliability 與technology visibility 。一是business reliability，指有沒有一個好的商業模式或是知不知道產品或服務在每個階段需要的是什麼，或是一開始不知道商業模型但知道一定能得到消費者的支持，像臉書一開始可能沒有要賣廣告，但她知道可以掌握你的社交架構，將來他就可以拿你的產品去做很多事情甚至是賣資料或從中開發更多得產品。另外一個technology visibility，是指技術能否支援。但最重要的其實是user desirability使用者的需求，看的不是消費者需要而是有多想要，一個好的創新必須落在這三個交界處。
盧韻如認為，提到innovation最重要最基礎的核心，所謂empathy共感同理心，想辦法了解消費者，並以使用者為中心來發展相關產品的設計，滿足消費者才能獲得共鳴及支持。
(圖右1：財團法人創新智庫暨企業大學基金會 陳曉蓁執行長、右2：台灣科技大學 羅台生教授、左1：台灣科技大學 盧希鵬教授、左3：Yahoo亞太區行動產品及設計中心產品經理盧韻如)
