推薦序 王品是文化大學／戴勝益
推薦序 新一代文創服務力／陳立恆
推薦序 企業發展模式的核心能力／沈方正
推薦序 王品文化背後的藝術推手／李吉仁
自序 一個改變我與團隊的故事
【第一部】重塑你的職場態度
01沒有「痛」，哪來「疼」！？
02以小博大，所以劇情精彩
03沒有不可能，只有你不能
04行政像一門百年工藝美學
05主動是一種工作習慣
06面面俱到要四高，服務才能創新高
07壯遊打開任督二脈
08把行政當生意做，愈做愈有趣
09用抱怨時間，去發掘天賦
10重新歸零，啟動UP專案
【第二部】王品的十大行政任務
01就源管理，全員定位──行事曆設計
02會議也是競爭力──聯合月會
03追求第一，創造唯一──家族大會
04沒有藉口，就是上吧！──王品新鐵人
05讓旅遊的元素化為藝術──同仁旅遊（1）
06好服務是被設計出來的──同仁旅遊（2）
07心若歡喜，菜就好吃──集團尾牙
08送禮送到心坎裡──禮物卡片設計
09演講就像一場藝術策展──王品之師
10同仁飆創意，公司有活力！──創作徵選
11得獎是公司最好的行銷利器──得獎計畫
【第三部】打造與眾不同的執行力
01行政是一門構圖學
02行政有五化，才能最優化
03透過簡化功能，達成行政效能
04掌握標準化，打好內功底子
05客製化設計，行政必修課
06運用點線面，創造大氣勢
07如何導演一齣大戲？
08以儀式啟動使命感
09要發包，不要出包
10善用檢核，管理品質
【第四部】絕對加分的進階行政力
01賣「藝術」，不賣「技術」
02先求異，再求好
03露三點演出博版面
04善用創作元素，化平凡為突出
05手做有溫度，才有心感動
06從視覺開始，透過六感，創造好感
07透過文字創意，強化活動趣味
08攝影讓你行政加分
【第五部】激盪腦力的創意工具
01拼貼創意，組合新意
02情境思考，有感模擬
03綜合思考創意法（1）：心智繪圖法
04綜合思考創意法（2）：九宮格法、魚骨圖分析法
05色卡創意收集法
結語：行政之師，教我什麼？
活化工作創意的腦細胞，打造幸福企業的軟實力！
一家企業發展模式的成功，最核心的能力就是消費者看不到的各項後台行政能力。
行政是一門綜合藝術，是一項「智力+心理+潛能+美感」的整合能力表現。
這是一本激勵自我、創造工作價值的實踐之書。
在王品，只五分鐘，完成六千名同仁國外旅遊報名作業；只三張表格，完成集團五年策略規劃；第一家企業包台鐵、高鐵、登聖母峰基地營；將運動和休閒納入社會學分，創離職率超低紀錄……
種種「不可能的任務」，皆出自管理部副總黃國忠之手。他將王品重視顧客的企業文化，延伸至服務內部顧客──同仁身上，以「工作當創作」的創新手法，讓行政管理不只是眾人之事的有效執行，更創造了眾人事務的滿意及喜悅。
行政部門就同如日劇「庶務二課」，是企業裡無聲的肝器官。王品卻可以做到：對內，不斷累積感動，讓每個同仁都樂於參與，凝聚企業向心力；對外，宣揚企業文化，創造話題，以最小成本達至最大的活動效應。企業（或個人）的競爭力，不只是攻城掠地，「攻心為上」更是重要的力量。
本書無私分享行政管理know-how，觀念與方法並呈，案例與圖表佐證，更深具激勵性，讓你的職場力突飛猛進，將工作做到藝術化般的有趣與創價。不論主管、人資、企畫、行政等部門，皆可取經。
【誠意推薦】
李吉仁（臺灣大學國際企業學系教授）
沈方正（老爺集團執行長）
金惟純（商業周刊創辦人）
陳立恆（法藍瓷總裁）
戴勝益（王品集團董事長）
【作者簡介】
黃國忠
王品集團服務二十年資深夥伴，現任管理部副總經理，在集團內部致力推動「行政管理藝術化」。
大葉大學事業經營研究所碩士、造型藝術研究所碩士，逢甲大學管理博士班研究生，主修企業文化、經營管理、藝術設計等。熱愛探險、挑戰潛能、藝術創作、遊覽世界。2005年獲「第三屆台灣企業獎──傑出管理人」。藝術創作曾獲「第53屆中部美展──水彩類第二名」及全省美展、台陽美展等多次獲得優選。
