對於保險業者來說，櫃檯接待人員擔任的更是一個重要的引導角色，面對焦急著想要申辦理賠的客戶，如何運用適當的語調，藉由親切的服務，使顧客降低焦急跟不滿的心理，讓顧客能感受到服務人員出自內心的真誠對待，給與其感動人心的顧客服務，是每個服務接待人員都要學習的課程。
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