課程特色
◆企業負責人需要企業發言人的緩衝與保護◆
發言人必須與人保持目光交流，輔以手勢和臉部表情表達重點，避免聲調單調及過多語助詞。
回答問題時切忌答非所問，也不能只回答想回答的問題，對於不需要回答的問題，也必須要解釋為什麼可以不用回答。
許多的”媒媒角角”都是發言人必須了解的重點事項，故公司在評選發言人及訓練發言人時，建立起一套標準制度，可以防範危機來臨時雪上加霜的情況。
◆本院特邀實務及教學經驗豐富之公關顧問公司-趙喬總經理主講，講師具備多年協助企業辦理記者會及媒體溝通應對經驗，從發言人必須學習的口語形象開始，提醒台灣發言人常犯的錯誤重點，協助企業發言人在面對媒體說明時都能表現得體。
◆本講座可獲得中小企業終身學習護照認可時數。
詳細內容
一、發言人
1.不同情況需要不同身分的發言人
2.意義、使命、角色
二、範例說明：發言人制度辦法
三、發言人的重點工作
1.展現媒體親和力
2.有效地回答問題
3.清楚傳達危機訊息
4.適當的回覆困難問題
四、媒體記者對發言人的期待與要求
五、發言人的養成訓練
1.口語表達訓練
2.形象管理與國際禮儀
3.有效的溝通
4.非語言的溝通與言語的溝通
5.說話的學問
6.新聞稿寫作
六、臺灣發言人常犯錯誤說明
七、媒體應對
1.台灣媒體生態解構
2.台灣媒體特性與作業性質
3.認識記者及其工作
4.平面/電子媒體應對
5.媒體公關整合溝通
6.媒體溝通模式
7.新聞議題設定
8.新聞發佈策略與技巧
9.辦理記者會
10.危機處理
八、企業如何挑選稱職的發言人
1.掌握公司文化
2.溝通能力
3.企業倫理
4.情緒管理
5.專業能力
6.危機管理
7.管理能力
8.公關能力
九、危機處理步驟
1.企業或組織常見的危機
2.危機管理模式
3.危機應變計畫原則與項目
4.危機管理步驟與發言流程
5.掌握危機處理的八大關鍵
6.面臨網路危機的處理方式
7.面對媒體的態度，應以「事實」為基礎。
8.對消費者，應該以同理心，表達願意負責到底的態度。
十、現實狀況說明
1.事先得知記者前來採訪
2.未知情況下的記者採訪
十一、實務演練：媒體應對模擬訓練
1.採訪模擬演練
2.面對平面媒體
3.面對電子媒體
予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，頒給「企業發言人評選及實務訓練講座班」結業證明。
授課講師:趙喬老師
開課單位:中華工商研究院CICR
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