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單 元 名 稱
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單 元 內 容
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秘書暨行政人員的
角色定位與生涯規劃
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1.角色定位與工作態度
2.向上管理與默契培養
3.創造附加價值與生涯發展
4.E時代主管心目中卓越秘書的職能清單
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組織溝通與人際關係
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1.成功溝通的基本認知：合作的人際關係/良好的情緒管理/
適當的壓力管理/誠懇/開放的心胸
2.說話與傾聽的技巧：認識言辭行為/非言辭行為
3.認識人際風格：駕馭/表現/親切/分析型
4.增進人際關係的溝通技巧：
(1)以理性與上司溝通的技巧 (2)以感性與同事溝通的技巧 (3)以誠與禮與客戶溝通的技巧 5.其他職場溝通要訣：正確傳遞訊息/如何拒絕/衝突處理 |
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上司的行程管理 /
會議的規劃與管理
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1.安排訪客與國內外差旅要領
2.行事曆等工具使用要訣
3.利用科技工具提高會議效率
4.會議籌劃與管理：會議前、會議中、會議後
5.落實會議追蹤技巧
6.日常行程安排：安排之原則與要訣，日程表之製作與使用
7.國內外商務行程安排：出差前、出差中、出差後
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電話禮儀與接聽技巧
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1.基本須知
2.打電話前的準備
3.正確的打電話方式
4.接聽電話的技巧
5.電話轉接的技巧
6.代接電話的技巧
7.留言須知
8.撥錯電話時
9.電話過濾技巧
10.訴願電話處理
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簡報技巧
(製作及演說)
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1.簡報內容的邏輯組織架構
2.成功簡報的關鍵技巧
3.簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)
4.簡報的製作技巧
5.出色簡報的溝通技巧
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活動執行與規劃
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1.活動企劃案寫作概念
2.活動專案管理技巧
3.活動目的與管理
4.活動籌備與分工
5.活動設計與創新
6.主持人/引言人技巧
7.抓住成功關鍵要素
8.活動評估與記錄
9.精彩活動案例分享
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形象塑造暨國際禮儀實務運用及演練
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(一) 形象塑造與美姿美儀
1.完美的第一印象?
2.善用肢體語言
3.優雅的姿態
4.女士服裝儀節
5.合宜的妝容與色彩密碼
(二) 國際禮儀運用實務
1.訪賓接待禮儀
2.會面介紹儀節
3. 會議及餐宴席次安排
4. 中西式用餐禮儀
5. 交通工具安排禮儀
6. 各國送禮禮儀與禁忌
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雲端e化
效率檔案管理
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1.建立正確的文書檔案管理概念，以提昇行政效率
2.強化現代化文書檔案管理的技巧，以有效扮演決策支援者
角色
3.加強行程名片管理的技巧訓練，以快速累積人脈資源
4.學習整合型管理的模式，以創造全方位效益
5.雲端數位檔案管理運用
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時間管理與工作效率的提昇
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1.優先順序的排定實例演練
2.目標設定與計畫考核
3.突發事件的應對
4.例行性事務工作的處理技巧
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