【套裝課程】決策者的守門員~秘書特助及行政助理特訓班

單 元 名 稱
單 元 內 容
秘書暨行政人員的
角色定位與生涯規劃
1.角色定位與工作態度
2.向上管理與默契培養
3.創造附加價值與生涯發展
4.E時代主管心目中卓越秘書的職能清單
組織溝通與人際關係
1.成功溝通的基本認知:合作的人際關係/良好的情緒管理/
  適當的壓力管理/誠懇/開放的心胸
2.說話與傾聽的技巧:認識言辭行為/非言辭行為
3.認識人際風格:駕馭/表現/親切/分析型
4.增進人際關係的溝通技巧:
 (1)以理性與上司溝通的技巧
 (2)以感性與同事溝通的技巧
 
 (3)以誠與禮與客戶溝通的技巧
5.其他職場溝通要訣:正確傳遞訊息/如何拒絕/衝突處理
上司的行程管理 /
會議的規劃與管理
1.安排訪客與國內外差旅要領
2.行事曆等工具使用要訣
3.利用科技工具提高會議效率
4.會議籌劃與管理:會議前、會議中、會議後
5.落實會議追蹤技巧
6.日常行程安排:安排之原則與要訣,日程表之製作與使用
7.國內外商務行程安排:出差前、出差中、出差後
電話禮儀與接聽技巧
 
1.基本須知
2.打電話前的準備
3.正確的打電話方式
4.接聽電話的技巧
5.電話轉接的技巧
6.代接電話的技巧
7.留言須知
8.撥錯電話時
9.電話過濾技巧
10.訴願電話處理
簡報技巧
(製作及演說)
1.簡報內容的邏輯組織架構
2.成功簡報的關鍵技巧
3.簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)
4.簡報的製作技巧
5.出色簡報的溝通技巧
活動執行與規劃
1.活動企劃案寫作概念
2.活動專案管理技巧
3.活動目的與管理
4.活動籌備與分工
5.活動設計與創新
6.主持人/引言人技巧
7.抓住成功關鍵要素
8.活動評估與記錄
9.精彩活動案例分享
形象塑造暨國際禮儀實務運用及演練
 
(一) 形象塑造與美姿美儀
1.完美的第一印象?
2.善用肢體語言
3.優雅的姿態
4.女士服裝儀節
5.合宜的妝容與色彩密碼
(二) 國際禮儀運用實務
1.訪賓接待禮儀
2.會面介紹儀節
3. 會議及餐宴席次安排
4. 中西式用餐禮儀
5. 交通工具安排禮儀
6. 各國送禮禮儀與禁忌
雲端e化
效率檔案管理
1.建立正確的文書檔案管理概念,以提昇行政效率
2.強化現代化文書檔案管理的技巧,以有效扮演決策支援者
   角色
3.加強行程名片管理的技巧訓練,以快速累積人脈資源
4.學習整合型管理的模式,以創造全方位效益
5.雲端數位檔案管理運用
時間管理與工作效率的提昇
1.優先順序的排定實例演練
2.目標設定與計畫考核
3.突發事件的應對
4.例行性事務工作的處理技巧

課程目標

中小企業主在商機瞬息萬變中,除了本身具備的加強戰鬥力,在這高度競爭的商場上,專業而稱職的得力助手更是企業成功的重要關鍵的一環,如果您需要一位完美助手,就請他來上這堂課吧。

預期效益

1.強化行政工作時的應對技巧,進而提升秘書職能
2.塑造個人專業形象,進而提升企業整體公關形象
3.學習口語溝通的訣竅,進而提升服務效率
4.培養秘書職能,提升專業魅力,進而提升個人信心
5.認識正確的工作態度與流程概念,進而提升工作效益

其他

  • 授課講師:周純如
  • 建議時數:30 小時

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