顧客抱怨處理與溝通技巧提昇訓練

讓垃圾變黃金-顧客抱怨處理與溝通技巧提昇訓練
 
市場一片紅海,企業決勝點往往在於對客戶的服務,而當中客戶的抱怨是讓第一線客服人員最頭痛甚至害怕的, 顧客的不滿意將嚴重影響企業的成長,本課程深入瞭解當客戶提出抱怨時,應如何及時回覆與處理。如何重視與顧客的每一個接觸點,並不斷升級提供顧客優質服務與漂亮的抱怨處理,此課程將提出因應方法與顧客抱怨時的解決方案。

課程目標

透過本單元的學習,將協助您了解服務品質管理重要工作與方法,並在了解顧客抱怨是危機也是轉機的概念,以及如何處理顧客抱怨,讓您與您的企業,能夠真正地提升服務品質,並妥善處理顧客抱怨之問題。

課程大綱

1. 紅海市場的服務的定義與關鍵影響
2. 服務不能只做一半
3. 待客說話的技巧
5. 處理抱怨常用的應對語
6. 說話的力量
7. 內部客服與外部客服
8. 個案演練

其他

  • 授課講師:多位老師
  • 建議時數:7 小時

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