衝突管理

隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善,許多企業的規模逐漸增大,為了追求企業價值的最大化,也為了最大限度地發揮員工的作用以及提高員工的各種能力,企業內外的合作與交流逐漸增多起來,但一些企業在發展的同時,卻發現企業內外的種種衝突也隨之多了起來,如領導人與中層管理人員之間的衝突、中層管理人員與中層管理人員之間的衝突、中層管理人員與員工之間的衝突、部門與員工之間的衝突、部門與部門之間的衝突、企業內外中西方文化的衝突等。

課程目標

面對這些衝突,過去許多企業想的是:衝突是可以避免的、衝突的原因在於管理者的無能、管理者的任務之一就是消除衝突、衝突會威脅到企業內部的和諧與團結、由於衝突的存在,會讓員工感到不安全,從而影響了他們的工作效率、衝突會妨礙企業的正常運作,導致企業最佳績效無法實現;現如今,許多企業想的是:在任何組織形態下,衝突是無法避免的,它是自然發生的、衝突有負面的作用,同時也有它正面的影響、衝突是合理存在的,人們應該盡可能有效地處理衝突事件,最大限度地發揮衝突的正面作用、最佳績效的實現有賴於適當的衝突。

課程大綱

1. 衝突的現實存在
2. 衝突管理的技巧
3. 體驗學習
4. 衝突管理量表
5. 個案研討
6. 行動計劃

其他

  • 授課講師:多位老師
  • 建議時數:7 小時

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