直線經理人的管理技巧

業務績效一直是企業營運的關鍵指標,隨著交易式銷售(transactional Selling)已經過時,關係式銷售(relational Selling)成為新的業務銷售模式。業務人員必須拋棄傳統積極的銷售風格或者單純產品導向的銷售,而是走向更能傾聽客戶聲音、符合客戶需求的關係式行銷。

課程目標

本課程導入八項業務人員的必修法則,讓業務同仁從建立信任感開始,先做好觀念行銷,進而持續接觸,引導客戶需求,適時輔以話術,輕鬆化解客戶異議處理,持續建立友好的客戶關係,並促使圓滿締結成交。

預期效益

1. 拋棄傳統產品導向的銷售風格。
2. 掌握關係式銷售中的人性價值觀。
3. 強化業務人員於完整銷售流程中必備的自我能力養成,包含對市場的敏感
度、傾聽客戶聲音、引導需求的談話能力、成交締結話術、異議處理能力乃至延伸下次成交的關鍵法則。

課程大綱

1.典型直線經理人的管理職責
2.直線經理與人資管理部門在人員管理上的責任分工
3.人力發展趨勢對於領導的挑戰
4.組織文化與領導
5.績效激勵與報償系統
6.員工關係的層次
7.跨部門合作與衝突管理
8.變革管理

其他

  • 授課講師:朱承平
  • 建議時數:10 小時

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