服務從了解開始

1.讓與顧客面對面接觸時,擁有絕佳的臨場應變力,能妥善處理各種不同類型的顧客,化解各式不同的突發狀況。

2.服務的過程中,很容易產生焦慮的情緒,當顧客有情緒時,能適時安撫,正確掌握顧客的情緒源,做到雙贏服務。

課程目標

1.打開顧客的心防,取得顧客取得信任
2.學習顧客的情緒反應與安撫技巧

課程大綱

1.洞察技巧
.學習SPEED快速讀心術
.分析不同類型顧客的人格特質

2.應對技巧
.看懂不同情緒的肢體語言
.實際案例分享與技巧演練

其他

  • 授課講師:林萃芬
  • 建議時數:6 小時

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