喜歡透過故事與情境讓學習者感動的林家泰老師仿瑞士洛桑管理學院將實務與理論結合為目標，除了擁有十八年的職場實務經驗，更把握在東亞各地授課、世界旅行的機會，不斷參與、體驗與記錄，再結合學術理論作為上課的素材與案例。才能避免在課堂上淪為紙上談兵，或者只是侷限個人的經驗，進而提升學習者的學習興趣與學習效果。

1.主管能夠創造部屬有效率的工作氣氛
2.讓部屬知道自己工作的價值與意義，部屬才會樂在工作全力以赴
3.鼓勵部屬願意挑戰目標以及透過團隊合作讓目標可以達成
4.透過三個發揮影響力的方式，產生主管的團隊影響力
5.主管運用所以學的溝通的技巧，讓部屬願意主動地達成目標
6.協助部屬找到工作成就，提升部屬的工作熱情與動機

一、主管溝通的目的與途徑
1.團隊溝通的五大目的
A.建立信任，什麼樣的語言可以增進信任
主管與部屬間的信任感，部屬才願意挺主管
B.凝聚共識，讓工作價值重新定義
工作的價值越高，部屬的投入度越高
C.建立願景，深入部屬的內心世界
把部屬的個人目標與團隊目標結合
D.促使行動，面對挑戰依然願意前進
如何運用溝通技巧，激勵遇到挫折的部屬
E.達成目標，透過團隊合作
團隊氣氛與團隊共識的重要性
-與部屬溝通的定位﹕超越本位、整合意見、促成共識
F.案例分析與討論、情境演練

2.團隊溝通影響力的4大途徑(案例分析)
A.職務權力﹕兩大威脅，部屬口服心不服，
以及新世代對權威的藐視與挑戰
B.人格魅力
-正向、陽光的人生態度+-關鍵時刻的言行
C.人際關係
-平常與同事融洽相處+正向的語言
D.語言表達
-換位思考說出部屬關心的事項
-透過蝴蝶效應將語言的效應提高

二、溝通影響力的技巧
1.凝聚共識的溝通技巧
-如何讓部屬願意充分討論講出真心話
-如何找出彼此的共同點延伸為共識

2.交付工作並確保執行
-站在部屬的立場思考部屬的感受
-從認同部屬的感受到達成目標的成就感

3.如何責備部屬並得到警惕
-處罰部屬最好的方式是知恩圖報
-控制自己的情緒，搭配正向語言效果最好

4.如何獎勵讚美部屬又不會驕傲
-獎勵與讚美不只要及時而且要具體
-同時提醒還有那些不足之處並鼓勵改善

5.如何化解部屬間的衝突齊心合力
-千萬不要急著當法官判斷對錯
-找出最大公約數變成共同目標

6.激勵部屬的溝通表達
-說自己相信的話
-堅定的語氣和肢體語言
-正向的語言肯定支持

上課手法：先透過案例分析，再利用新的案例請主管練習並給予點評，既不會流於學習的形式，而且可以馬上練習並且修正。

• 授課講師：林家泰
• 建議時數：7 小時