提升客戶關係服務

本課程採用高互動、體驗方式設計,課程的每一環結都經過精心的規劃,從建立學員的期待開始,逐步導入整個性格的溝通模式與溝通技巧,認識自己、觀察他人、換檔實務演練等。並規劃大量互動及參與式學習,重新創造客戶關係服務與原工作進行結合。於課後可以立即實際運用。

 

課程目標

藉由性格測驗認知且探索自我性格特質,並認識各種特質類型其所重視的價值、溝通風格等差異;進而去開發及維護不同特質的客戶群,並能適度調整自我,創造出不一樣的客戶服務價值。

預期效益

1.維護原有客戶及開發新客戶的過程,產業競爭日益激烈,如何做好過程管理,提供客戶所需產品及服務以達到企業預期的績效目標,將是企業獲利的關鍵。
2.如何解決顧客的問題,達到商品銷售與顧客滿意的雙贏效果,「顧客抱怨處理」將教您藉由滿足顧客提高服務品質。
3.顧客滿意度經營,提高CS的經營革新。

課程大綱

‧盤點自我性格組合,如何與不同性格的人溝通互動
‧舊客戶維護與新顧客開發管理過程
‧顧客抱怨處理
‧顧客滿意度經營
‧重新啟動,提升客戶關係服務

其他

  • 授課講師:楊雅伊
  • 建議時數:10 小時

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