課程大綱
1.溝通有礙因素
‧認知差異、角度立場
‧性格上與眾不同於職場怎麼辦
2.知己
‧確認自我性格、認識性格之特色
※人際型；和諧、敏銳
※分析型；邏輯、數據
※務實型；規則、計劃
※行動型；能量、機會
3.知彼：察言觀色
‧案例演練
‧活動競賽模式判斷各性格展現
※環境、記事本、常說話語…等
4.主管之風貌
‧主管的管理風格與溝通模式
※主管：鼓勵、感受
※主管：修正、改善
※主管：制度、公平
※主管：行動、績效
5.角色演練
‧企業實例角色扮演
‧投其所好,跨部門溝通
‧調整彼此溝通模式，以達雙贏局面
