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企業內訓-精選單堂
經營管理
顧客關係
感動心魅力服務~高優質服務風範
感動心魅力服務~高優質服務風範
創新服務 致勝先機
創造永續經營顧客關係
預期效益
1.本課程全系列培訓計劃可締造企業附加價值,經營永續顧客關係。
2.透由實作互動,從儀態配合心態塑造專業形象,展現自信,創造自我品牌形象。
3.型塑服務人員正確觀念與思維,培養商務應對禮儀及魅力,進而強化其專業素養與應對公關能力。
4.強化服務層面實作技巧,學習專業商業禮儀,進而提昇個人及企業整體正面形象。
5.構造顧客總價值觀念,成為市場新焦點的決勝關鍵。
課程大綱
一、專業服務心法
1.顧客服務觀念
2.顧客服務思維
3.顧客服務價值
二、服務禮儀四大要件
三、做好服務的五大關鍵
1.第一印象的塑造(Impression Formation)
2.接待的表情聲音及優雅儀態
3.訪賓接待禮儀之標準服務態度
4.接待賓客常用敬語
四、正中心坎的服務
1.探詢技巧
2.顧客需求探詢與引導
3.掌握與回應顧客的潛在需求
五、實務操作及演練
其他
授課講師:
周純如
建議時數:2 小時
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領導激勵
如何提升個人及團隊工作績效
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