感動心魅力服務~高優質服務風範

創新服務 致勝先機
創造永續經營顧客關係
 

預期效益

1.本課程全系列培訓計劃可締造企業附加價值,經營永續顧客關係。
2.透由實作互動,從儀態配合心態塑造專業形象,展現自信,創造自我品牌形象。
3.型塑服務人員正確觀念與思維,培養商務應對禮儀及魅力,進而強化其專業素養與應對公關能力。
4.強化服務層面實作技巧,學習專業商業禮儀,進而提昇個人及企業整體正面形象。
5.構造顧客總價值觀念,成為市場新焦點的決勝關鍵。

課程大綱

一、專業服務心法
1.顧客服務觀念
2.顧客服務思維
3.顧客服務價值

二、服務禮儀四大要件

三、做好服務的五大關鍵
1.第一印象的塑造(Impression Formation)
2.接待的表情聲音及優雅儀態
3.訪賓接待禮儀之標準服務態度
4.接待賓客常用敬語

四、正中心坎的服務
1.探詢技巧
2.顧客需求探詢與引導
3.掌握與回應顧客的潛在需求

五、實務操作及演練

其他

  • 授課講師:周純如
  • 建議時數:2 小時

其它企業大學課程推薦:

本月特輯
  • 我有企業內訓需求
  • 網站使用滿意度調查
活動行事曆
<
2022年8月
>
  •  
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
  •  
  •  
  •  
財團法人創新智庫暨企業大學基金會 © 2012
電話: (02)2768-1234