業務開發 : Know Your Customer

業務單位對企業而言,不僅是經營獲利的關鍵,更是企業達成永續經營目標的功臣。面對變化詭譎的銷售市場,如何讓客戶與企業達成締結,回客率穩定成長,提昇業務團隊的素質與能力是企業追求成長刻不容緩的課題。
 
業務銷售人員除了要具備公司產品的專業知識外,對於業務開發、銷售與顧客關係管理等面向,從拜訪客戶、介紹產品、合約談判、接洽訂單、售後服務、接待應對和業務溝通等能等能力,缺一不可。
 
業務銷售流程是一連串以客戶為導向的過程,業務團隊必須掌握的業務關鍵技巧包括業務開發技巧、業務溝通技巧、業務銷售技巧、業務談判技巧與業務管理技巧,課程安排順序依照銷售流程展開,期能塑造出卓越的業務人員,以快速提升企業營運績效。

課程目標

1.強調結構化教學設計提升學習效益:
依據企業需求、學習目標及實務流程,先以溝通觀念建立共識,再教導技巧方法,以循序漸進且結構化設計方式學習,有效幫助學員內化。

2.採用實務演練法,提高學員參與感和投入度。

本課程採用實務演練學習法(Learning by Doing),讓學員透過實務情境演練話術,立即運用各種業務溝通表達技巧,同時提高參與感和投入程度。

3.使用多元教學方法,激發學員的學習動機 :
本課程將運用多元教學方式,透過體驗式活動搭配示範講授、影片教學等實務演練,讓學員藉由多元互動式的學習經驗,掌握業務同仁應具備的各種技巧與能力。

預期效益

1.瞭解客戶購買決策行為,並能提供對應服務。
2.瞭解客戶類型的性格特質需求,並以正確的應對服務客戶,滿足客戶的需求。
3.瞭解銷售行為,並能以正確銷售做法,解決客戶問題。

課程大綱

1.客戶決策程序與客戶心理
2.客戶滿意&客戶不滿意
3.客戶類型分析應對
4.銷售行為
5.客戶關係管理

其他

  • 授課講師:王人國
  • 建議時數:6 小時

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