財團法人創新智庫暨企業大學基金會
會員登入
加入會員
主選單
企業內訓-精選單堂
回首頁
關於我們
本會簡介
基金會顧問
創新智庫成員
客戶列表
最新動態
智庫訊息
最新公告
課程講座
最新課程
活動花絮
企業內訓
內訓特色
師資陣容
內訓課程
內訓實績
影音共賞
活動剪影
知識寶庫
大師文章
書籍推薦
名人佳句
登入/加入會員
首頁
企業內訓-精選單堂
經營管理
顧客關係
做好顧客服務,業績自然倍增
做好顧客服務,業績自然倍增
『顧客至上』是一個人人熟知的名詞,目前企業能夠讓員工由行動中落實顧客服務滿意的,實在是少之又少,縱使一般公司均設有專職顧客服務的部門,但也僅是被動的處理顧客訴怨及解答問題,或提供一些附屬性的服務,其實,這些都是亡羊補牢。那麼如何能確實做好顧客服務成為企業能長久經營的致勝關鍵,就成為我們必須一同來重視的課題,現在,讓我們一起從『心』開始,提升顧客服務品質,創造自動備增的業績吧!
課程大綱
1. 顧客滿意的基本概念
2. 顧客類型分析與應對技巧
3. 成功的自我行銷術
4. 提高銷售的新密技─感動銷售
5. 沒有好服務,哪有好業績
6. 顧客抱怨的原因
7. 顧客抱怨處理技巧─案例分析及演練
適合對象
儲備幹部、業務、營業單位主管,服務業門市及流通業相關管理人員,各行各業有志提升業績的業務主管及業務人員,欲投入行銷工作領域者
其他
授課講師:
黃經宙
建議時數:3 小時
其它顧客關係課程推薦:
.
顧客關係
立即上手的顧客關係管理(CRM)
.
顧客關係
服務從了解開始
.
顧客關係
提升客戶關係服務
.
顧客關係
表演式銷售─這樣行銷就對了
Top
其它企業大學課程推薦:
.
人資行政
改變的力量~從員工同理輔導到教練引導
.
形象管理
個人形象魅力風采~談建立良好自我形象
.
創新思維
解碼工業大數據分析與應用
.
職涯指南
選擇優質加盟總部的訣竅
Top
回列表
本月特輯
活動行事曆
2023年10月
日
一
二
三
四
五
六
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
財團法人創新智庫暨企業大學基金會