課程大綱
一.正視衝突的原因
1.衝突的定義
2.發生衝突的三大主要原因
3.處理衝突常見的六大盲點
二.處理衝突的步驟
1.沉的住氣，控制自己的情緒
2.釐清衝突的原因才能找到解決方法
3.決定處理衝突的三個方向
4.提出解決問題的方案
5.處理衝突後的關係維護(案例分析)
三.劣勢衝突如何翻轉
1.無中生有對方的缺點或缺失
2.把對方的缺點或缺失加油添醋以小充大
3.圍魏救趙讓對手只能回頭防守
四.從衝突到共識
1.衝突的發生原因是人
2.如何從語言表達化解衝突氣氛與制約對方
3.讓自己跟對方異中求同找到共識
4.Why-If-How的化解衝突僵局的公式
5.衝突後的關係維護和課程總結回顧
