《 現任 》
‧ 勞動部勞動力發展署 人才發展品質管理系統(TTQS)《輔導顧問》
《 專長 》
‧ 勞動力發展署3C共通核心職能：BC、DC、KC 課程
‧ 人力資源課程、TTQS訓練品質管理課程、職能分析、勞動法令、性別平等、年度教育訓練規劃、人力資源管理規劃與應用、ISO與人力資源管理、職涯發展課程、個人職涯策略規劃與SWOT分析、履歷撰寫與面試技巧
‧ 經營管理課程、KPI績效指標管理、企業關鍵流程管理(BPM)
‧ 服務品質課程、感動服務、客訴抱怨處理、顧客關係管理(CRM)
‧ 資訊管理課程、電子商務(EC)、企業資源規劃(ERP)、e化行銷、流程的持續改善(PDCA)和標準化、品管圈(QCC)活動
《 授課經驗 》
《顧客關係》
‧ 人際關係與溝通技巧
‧ 服務品質與顧客滿意
‧ 透析顧客行為密碼~人格特質分析與應用
‧ 感動人心的行銷服務
‧ 優質服務與顧客抱怨處理
《資訊管理》
‧ 簡報製作與表達技巧
‧ 雲端科技應用於顧客關係管理
《品質管理》
‧ 5S推動實務(日常管理)
‧ IE改善7大手法
‧ 標準作業程序 (SOP)在流程管之應用
‧ 標準作業程序 (SOP)與PDCA管理之應用
‧ 管理制度標準化與ISO文件撰寫技巧
《人力管理》
‧ 人力資源管理與發展
‧ 人才發展品質管理系統(TTQS)
‧ 工作規則與管理制度
‧ 平衡計分卡(BSC)應用於KPI績效指標管理
‧ 庫存與倉儲管理
‧ 薪酬與績效實務
《共通核心》
‧ (B1)職場與職務之認知與溝通協調技巧-共通核心職能課程
‧ (B2)工作團隊與團隊協作方法-共通核心職能課程
‧ (B3)工作夥伴關係與衝突化解能力-共通核心職能課程
‧ (D1)工作願景與工作倫理-共通核心職能課程
‧ (D2)群我倫理與績效表現方法-共通核心職能課程
‧ (D3)專業精神與自我管理-共通核心職能課程
‧ (K1)環境知識的學習與創新-共通核心職能課程
‧ (K2)價值概念與成本意識-共通核心職能課程
‧ (K3)問題反映與分析解決能力-共通核心職能課程
《 經歷 》
‧ 勞動部勞動力發展署 共通核心職能課程《講師》
‧ 勞動部勞動力發展署 人才發展品質管理系統(TTQS)教育訓練《講師》
‧ 經濟部中小企業處《中小企業榮譽指導員》
‧ 嘉南藥理科技大學 就業學程業界《講師》
《 學歷 》
‧ 國立中正大學資訊管理研究所碩士
《 授課類別 》
