超商近期逐步推動數位整合，尤其以全家FamilyMart的APP迴響最為熱烈且已累積大量會員，7-ELEVEN也在積極跟進，然而兩間龍頭在粉專的經營上卻都飽受急起直追的萊爾富威脅。在推動數位轉型的過程，粉專能作為有利的輔助及宣傳地，善加利用除了能促進與粉絲的關係也可望對數位化有加乘作用，因此超商更需在粉專經營上著力，找到更有效推進粉絲成長及互動的關鍵要素。

超商粉絲數落差懸殊 7-ELEVEN積極發文累積大量粉絲

i-Buzz分析超商粉專粉絲數及發文篇數，發現四間超商創立粉專的時間差不多，然而粉絲數的差距卻十分懸殊，7-ELEVEN作為全台門市數最多的超商龍頭，粉絲數亦遙遙領先其他超商，甚至超越第二名的全家FamilyMart一百萬人，也是萊爾富及OK超商的數倍以上。

而四間超商都積極發文與粉絲互動，發文篇數與粉絲數成正比，其中7-ELEVEN發文數最多，平均每日發五篇貼文以上，萊爾富和OK超商也至少每天會發一篇文，與既有粉絲進行互動也吸引累積更多粉絲數。

萊爾富粉絲高成長高互動 成超商龍頭威脅

7-ELEVEN與全家的總粉絲數及發文數雖然都是最高，然而從粉絲成長及互動數指標來看，萊爾富大幅領先其餘三家超商二至三倍以上，7-ELEVEN現況雖然粉絲最多但成長較為停滯，且互動數甚至不到萊爾富的一半，萊爾富粉專擁有的潛在高競爭力，對超商龍頭7-ELEVEN與全家形成不小的威脅，超商若空有好看的粉絲數卻缺乏實際互動，長期而言無法有效提升粉絲黏著度，觸及率亦可能愈來愈低。

萊爾富各項互動表現佳 最佳時間規律發文培養忠實粉絲

進一步分析各項互動數，粉專的貼文粉絲大多只有按讚而已，留言或分享的比例很低，只有萊爾富的按讚數、留言數、分享數分佈最為平均，且三者均是四間超商中最多，萊爾富大部分的貼文都會提供商品抽獎機會，並訂定一套固定的抽獎規範，粉絲須按讚、留言、分享，符合條件才能參與抽獎，因此各項互動數都很高，也會邀請粉絲留言並標記自己的好友，增加互動以及貼文擴散度，除此之外也會在每日固定時間點發文，選擇最多粉絲上線的時間點如午餐、晚餐後發文，規律的曝光時間能養成固定的忠實粉絲。

抽獎文是養粉絲利器 穩定經營需提升話題多樣性、發文頻率

觀察超商粉專Top50高互動數熱門貼文，萊爾富就佔了超過一半以上，主要是以抽獎活動培養大家關注的習慣，而佔比第二高的7-ELEVEN貼文類型較多樣，包含活動宣傳、優惠訊息、公益相關及抽獎貼文，然而全家FamilyMart作為僅次於7-ELEVEN的龍頭超商，Top50熱門貼文中卻只佔了兩篇，比OK超商的三篇還要少。在超商粉專中消費者對抽獎仍有很大的興趣，因此現階段萊爾富透過固定抽獎文提升粉絲成長及互動黏著度是有顯著效果的，然而在未來進入穩定階段後，平衡不同類型的貼文數量並提升發文頻率可能是維持粉絲專頁穩定成長的長久之計。

在四大超商粉專經營中，7-ELEVEN、全家粉絲數成長停滯，萊爾富則快速竄升成後起之秀，全家近期積極開發推廣App且發展緊追7-ELEVEN，但在粉專經營方面較不足，不論在粉絲成長、互動數抑或話題熱度皆表現不夠突出，前有7-ELEVEN後有萊爾富夾擊，要創造高互動率及粉絲成長，規律發文時間和形式是重要關鍵，以抽獎活動引起關注，配合頻繁發文及多樣的話題累積忠實粉絲，促進粉專成長的同時，在超商的數位轉型上也有機會達到長足的提升。

文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心