疫情改變了消費者的化妝習慣，許多人漸漸省略了會被口罩遮蓋住的唇妝，而以護唇品取代原本的唇彩產品，進入冬季後更是護唇品的銷售旺季。i-Buzz VOC+產業口碑數據庫發現普遍護唇品即使聲量高，好感度卻都有待加強，究竟是什麼原因使得消費者對於護唇品不甚滿意？熱門護唇膏需要改善的部分為何？

聲量趨勢分析：冬季為護唇品旺季 節慶與聯名有效提升討論度

護唇品為有季節性的商品，乾冷的冬天容易使嘴唇乾燥起死皮，甚至發炎脫皮，比平時更需要使用護唇品來維持唇部的保濕狀況，因此相較於春夏季，冬季時的討論熱度更高。透過i-Buzz VOC+產業數據亦發現，品牌搭上社群行銷或推出聯名商品可以創造聲量高峰，成功生火不少網友，如DHC推出「史努比」聯名款護脣膏。

▲護唇品網路聲量趨勢 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

產品定位分析：半數以上護唇品好感度低 產品力要加強

i-Buzz VOC+觀察Top10熱門護唇產品，發現Kiehl’s檸檬奶油護唇膏的產品聲量與好感度俱佳，為目前表現最亮眼的護唇產品，網友認為這款十分滋潤滑順，且由於有潤色效果，滋潤嘴唇的同時也能提升氣色，即使不化妝也不會突兀。DHC的高保濕純橄欖護唇膏雖然擁有最高聲量，好感度卻是吊車尾，其餘產品如Vaseline、Kiehl’s 1號護唇膏、雪芙蘭經典滋潤護唇膏好感度也有待加強，有負面評價過多的問題。

▲Top10護唇品聲量好感定位 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

產品負評排行：太貴、油膩引起反感 小心過敏問題降低消費者信任
 

這些產品為人詬病的問題點在哪？i-Buzz VOC+大數據調查顯示，除了價格貴以外，護唇品太油膩、會引起過敏、不持久或有油耗味都是網友反推產品的原因。網友反映太油膩的護唇品擦上後被說像是吃完東西忘記擦嘴，嘴唇油亮亮的不美觀，而有些護唇品會引發過敏、唇炎，造成嘴唇紅腫麻，甚至腫成可怕的香腸嘴，唇部狀況非但沒有改善反而產生更嚴重的問題，甚至需要看醫生擦藥才能解決，許多人表示用到過敏的產品就會馬上丟掉不會再嘗試。

▲Top10護唇品負面評價 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

產品負評分析：滋潤度過猶不及 不能太油膩也不能不持久

i-Buzz VOC+分析好感度倒數五名的護唇品負評，發現除了NIVEA水漾護唇膏以外，其餘四個品項在價格貴的負評佔比都是最高，價格是讓消費者卻步的關鍵；而「很油膩」與「油耗味」的負評比例成正比，通常認為太油膩的護唇品普遍會有油耗味而不討喜，如呼聲高的DHC高保濕純欖護唇膏，不少網友提到用久後會有油耗味。DHC除了油膩問題，也有人表示擦了會麻麻的，引發過敏長疹子，是品牌必須正視的問題。滋潤度過猶不及，雪芙蘭經典滋潤護唇膏則是被網友認為不夠持久，晚上塗抹完隔天嘴唇還是很乾，需要一直補擦。

▲低好感度產品負評分析 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

i-Buzz VOC+洞察：產品力外 聯名行銷也能增加產品價值

護唇品在進入冬季以及疫情影響之下，有不少的討論量，而有趣的是，同樣是用在嘴唇上的產品，護唇膏與唇膏有非常大的不同，消費者在購買相對便宜的護唇膏竟然更在意價格問題，顯然民眾不太願意花太多錢在購買護唇品，在產品行銷策略上，除了改善本身產品力外，也可透過節慶或聯名行銷增加產品價值。

文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心