您覺得自己是一個成功的主管嗎?多次團隊領導與向上溝通的課程裡，我請上課的夥伴從18個主管的角色中挑選出自己心目中，理想主管應該具備的角色。經過多堂課程的累積，我統計出五個部屬對主管的期望，主管們除了可以衡量自己是否做到這些角色，也期望自己除了保有這五個角色，也可能擴展出更多讓自己成為成功主管的角色。

前三個角色是每一次投票都會有的三個選項，第四與第五則是依據票數高低所累績。

1.承擔責任

一個服務業的朋友告訴我，有一次遇到奧客來鬧場，帶頭的人滿臉橫肉一臉兇神惡煞的模樣，一開口就是問候別人的媽媽，於是現場有女同事被嚇哭了。

當時的主管當到職，對之前發生的事情不是很清楚，但他還是向前請帶頭的人到他的辦公司討論，一開始對方並不願意而且大聲咆哮，但禁不住主管的軟磨硬泡只好到辦公室。

大約30分鐘之後，對方竟然滿面春風笑著走出來，還用兩著手跟跟主管握手說謝謝，當然這個主管也馬上贏得所有部屬的信任。

2.以身作則

說一套做一套的主管部屬都是嗤之以鼻，但以身作則其實並不容易。

一個夥伴說有一次辦公室要換位置，新的辦公室雖然空間比較大，環境也比較好，但當成儲藏室有一段時間所以有些髒亂。

沒想到女主管一馬當先，脫掉平常時髦的高跟鞋換上平底鞋，同時穿比較輕鬆方便的衣服，帶著大家一起整理新的辦公室。雖然有人心裡嘀咕，但看到更愛漂亮的主管都帶頭了，也只好閉上嘴巴跟著做，沒想到本來預計要一天的時間完成，到下午二點就搞定。

3.信任部屬

同樣也是一個銀行主管的案例，有客戶控訴理專盜用她的存款，因為這是很嚴種的指控主管不敢大意，但是他沒有馬上找被指控的理專談，而是先跟其他同事了解這個同事的為人，加上自己平日相處與觀察，他相信這個同事是被客戶誣告的。

後來水落石出，原來是這個客戶跟理專借錢不成，所以挾怨報復。但是主管一開始就採取對理專的信任，讓這個理專很感動，後來在績效上也有非常大的進步。

4.支持部屬

這是一家科技公司的研發夥伴分享的，這個夥伴對研發很有興趣，但每家公司都有資源有限的情況，主管如何讓資源做最好的運用產生最大的效益，考驗每一位主管的管理智慧。

只是不巧，部門最近才批准了一個新的專案，當這個夥伴也提出想法的時候，其實已經慢了一步，但主管覺得這個夥伴提出的想法非常有前途，所以主管跟主管爭取了資源，讓他可以去發揮，果然也得到相當不錯的成果。

有時候支持部屬不只要信任，還要有勇氣與方法。

5.有魄力有策略

這幾年利率一直下降，造成金融業的產品越來越缺乏吸引力，保險業也是如此。

葶臻的主管除了具有深厚的保險專業，也很喜歡研究產經未來趨勢，所以早就針對利率下降和幾個幹部討論策略，做了超前部署的計畫。有些幹部提出的想法和現況作法差異頗大，但確實能解決一般作法無法改變的困境。

葶臻的主管總是當機立斷做決策，並且主動和上層主管溝通取得同意或諒解，所以他們的團隊才可以一直保持成長的狀態。

當主管真的是一門不簡單的工作，但也因為時間、精力有限，更應該專注能夠讓自己帶往成功的關鍵點，才能夠事半功倍，在競爭激力的職涯路上大放異彩，讓更多人看到你的傑出表現。

文章轉載自林家泰的談判策略學院