政府近年來為促進節能省電，祭出冷氣汰舊換新補助優惠，鼓勵民眾使用更節能環保的家電。i-Buzz VOC+產業口碑數據庫發現消費者在挑選冷氣的確更注意「省電能效」，一級能效冷氣已成為消費者的首選，但知名大廠包含日立和大金的一級能效產品卻因「臭味、異音」災情頻傳導致大量抱怨。因此，若想抓住消費者的心，只有省電是不夠的，更該避免產品破壞消費者的「生活品質」。

消費者需求分析：選購冷氣最重省電能效 一級能效產品為首選

透過i-Buzz VOC+產業資料庫分析冷氣討論內容，發現4P1S中以產品內容討論最大宗，深究產品討論內容，「省電能效」最受網友重視，佔產品討論的44%，包含「省電、節能、一級能效」等相關內容，省電效果、能效表現已成為網友挑選冷氣時最重要的評斷標準，目前省電效果最佳的一級能效產品是多數人的首選。

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▲冷氣產業討論內容分析 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

產品聲量分析：一級能效產品成主流 日立、大金面臨好感度危機

從i-Buzz VOC+冷氣產業三階層資料庫分析「產品層級」聲量，發現冷氣在今年夏季的Top10產品皆為「一級能效」產品，一級能效產品的確已成為網友首選，但從產品好感度觀察發現，多款產品雖然有高能見度，卻有許多負評導致低好感度。五大產品中僅三菱電機的靜音大師好感度高於平均，日立、大金的產品皆低於平均值。可見除了省電能效外，仍有其他因素影響消費者對冷氣評價，這些知名品牌的產品又因為什麼原因讓消費者不買單？

▲Top10冷氣產品聲量與好感度 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

產品正負關鍵字分析：「臭味、異音」使生活品質不增反減引發消費者抱怨

透過i-Buzz VOC+專家語詞庫分析五大冷氣產品「正負評關鍵字」，發現好感度低的產品負評多來自影響「生活品質」時所產生的抱怨，最嚴重的是「臭味、異音」導致生活品質下降。從各家產品正負關鍵字表現可清楚看出，大金的橫綱系列、大關系列、日立的頂級系列「臭味」負評明顯，如有網友抱怨「大金超臭，煩死了」、「大金真的臭」、「新裝機就有酸臭味」等；日立的分離壁掛式則有「異音」問題，有網友表示：「睡覺時會被影響」、「冷氣出現惱人的聲音」等；滿意度較佳的三菱電機的靜音大師正是因「安靜」受到最多推薦，並且在臭味、異音問題不明顯，才在好感度表現勝過其他產品。

▲五大冷氣產品正負關鍵字分析 圖表出自於i-Buzz VOC+產業口碑數據庫

i-Buzz洞察：省電一級能效已成標配 「臭味、異音」影響生活品質是大忌

綜觀i-Buzz VOC+數據分析，消費者最重視冷氣的省電節能功效，此項需求也的確帶動了主打省電效果的一級能效產品能見度，然而一級能效產品並非完全使消費者滿意，在五大產品中僅三菱電機的靜音大師有較高的產品滿意度，大金、日立產品各自有「臭味、異音」使消費者產生反感。透過i-Buzz VOC+觀察，發現現今消費者除了冷氣省電效能要求外，對於生活品質的維持一點也不馬虎，產品若破壞生活品質容易讓消費者信心大打折扣。

文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心