行銷漏斗中最關鍵！潛在消費者將透過「互動」階段浮出檯面

根據行銷漏斗的「互動」階段，品牌應把握並提高與消費者的後續互動機會，進一步與潛在顧客接觸，瞭解其需求與好惡，以凝聚客戶對品牌的意識及強化好感度，並透過後續追蹤、聯繫，從中發掘未來的超級客戶。

而AsiaKOL亞洲達人通接下來將互動階段拆分為「6大互動體驗」，藉由不同機制，掌握潛在消費者的顧客定位。

由KOL擴大消費者觸及廣度 再藉6大互動體驗縮小命中範圍

而「互動」階段實用性強，又為何瞄準KOL族群成為媒介？看好KOL本身所累積的可觀粉絲人數，及其對特定消費族群的高影響力，不僅可大幅延伸受眾範圍，增進曝光度並帶動買氣，更可藉由與粉絲的頻繁交流，幫助品牌和顧客建立連結，透過粉絲回饋，建構出消費族群的樣貌，促進多樣效益，也是「互動」階段需要KOL助攻的主要原因。

進一步解析零接觸行銷中的「六大互動體驗」機制，深入瞭解各方法如何強化KOL與粉絲之間的溝通過程，以達到發掘品牌潛在消費者的目標：

一、問卷情蒐：透過問卷搜集粉絲資料、對產品的使用狀況與需求建議，以利品牌勾勒消費族群輪廓，且可搭配抽獎機制或領取免費試用包來增加網友填寫意願。

二、抽獎測驗：運用參加小測驗的方式，勾起粉絲對個人測試結果的好奇心，因參與者需允許存取Line、FB、IG帳號，或是留下基本資料等，可供消費者資訊蒐集之用。

三、問答互動：KOL可於個人限時動態使用「點選」或「簡答」的問答方式，快速瞭解粉絲喜好，此種方式因可直接與KOL互動，粉絲參與意願高，適用於簡易市調。

四、留言徵獎：依照KOL所引導的內容，在IG標註朋友以參加抽獎活動，藉此激勵網友創造高留言數，不僅可從中獲得粉絲需求與意見，同時有機會透過演算法增加曝光度。

五、遊戲置入：讓粉絲藉由參加小遊戲的過程留下資料，可搭配抽獎活動，提升粉絲參與度。遊戲設計上也可聚焦於產品理念及特色，增加宣傳機會，強化品牌印象。

六、打卡活動：粉絲透過hashtag打卡上傳活動照，搜集帳號名單並同時讓消費者主動為品牌打廣告，此種方式也常以抽獎作為誘因，激發網友參加意願。
 

潛在消費者的攻略利器！顧客使用經驗又成新客下單關鍵

相較於一般品牌操作，透過KOL以「六大互動體驗」傳遞產品相關訊息，大幅提高觸及多元粉絲且提升追蹤者的參與機會。基於行銷面上又是如何活用， AsiaKOL也將進階說明互動體驗的實用性。
 

蒐集顧客資訊、建立認知，無形中生成消費者輪廓

在實際應用「互動體驗」方面，相信您一定有過這樣的經驗：收到因填寫問卷而獲得的保養品試用包，不自覺對品牌產生好感，其實過程中消費者連結就此產生。品牌透過KOL互動中的「問卷情蒐」、「抽獎測驗」、「簡答互動」體驗，除了使粉絲主動觸及、提高潛在參與者對品牌的購買意願，同時還能獲取有效的受眾需求情報，達到雙向交流的互動行銷。

買家主動為你曝光，再創下位潛在消費者的購買意願

宅經濟持續發威！透過KOL大力推薦各種必敗款、限時限量等好物，讓粉絲甘願跟隨買單，進而成為品牌愛用者，若再加上「留言徵獎」、「遊戲置入」、「打卡活動」的互動體驗，以抽獎贈送商品為誘因，促使大批網友主動標註與轉發，更能延展品牌的影響力，製造觸及其他廣大潛在消費者的機會。

值得一提的是，市面上品牌多以KOL和粉絲的打卡內容作為背書，企圖大幅提升產品能見度，而AsiaKOL與日本 アライドアーキテクツ（AlliedArchitects,Inc.） 聯合發表口碑再利用的殺手級工具Letro，可透過大量微網紅的使用經驗帶起社群連鎖效應，整合社群平台上具相同標記的貼文，來強調產品特色。品牌線上行銷不僅更輕鬆，產品知名度及正面評價也會隨網友分享順勢提升！

在「零接觸行銷」的過程中，「互動」階段具有發掘潛在客戶的關鍵作用，透過顧客資料與意見的蒐集方式，讓廠商準確掌握消費族群樣貌。AsiaKOL亞洲達人進一步彙整出「六大互動體驗」，經由KOL帶動曝光量來觸及廣大消費者，不僅幫助品牌獲得有用的受眾情報，同時具有強化網友對品牌認知的成效。利用互動行銷篩選品牌潛在消費者，為下一波行銷策略找出致勝法寶！

文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心