有時候道歉的臉，和罵人的臉，很難分辨。

十分鐘之前，文相還揪著剛來公司上班的亭萱，要亭萱把偷他的一千塊交出來，文相的嗓門本來就大，情緒上來辦公室裡都是他嘶吼的聲音。幾個同事靠了過來，只看到亭萱的右手被文相拽住，一臉委屈用彷彿快哭出來的聲音說「我真的沒有偷。」

隨著圍觀的同事越來越多，文相更是認定了亭萱就是小偷，一會兒要她還錢，一會兒說要叫警察。這時候公司的大姐頭敏琦走了過來，二話不說蹲到文相的辦公桌底下，不到5秒鐘手上就夾著一張一千塊，然後惡狠狠的跟文相說「去年你才冤枉新同事，今年就做同樣的事，快跟亭萱道歉！」

文相只好悻悻然地跟亭萱說「對不起」，和剛剛指控亭萱的音量相比，這音量應該不到1/10，敏琦很不耐煩的說「你不會大聲一點嗎﹖」果然文相的音量馬上跟剛剛一樣，只不過說的是「我都道歉了，你要怎樣﹖」

旁邊的同事也跟著幫腔，「文相都說對不起了，亭萱就原諒他吧！」

不知道剛剛情境裡類似的對話您是否熟悉﹖

除了這兩句還會聽到了，

我跟XXX道歉，也希望得到他的原諒

我都道歉了，他為什麼還不原諒。

人家都道歉了，如果我們不原諒就顯得自己氣量狹小。

如果他願意原諒，我就道歉。

我們似乎習慣了道歉和原諒之間的對價關係，也慢慢的變成了「道歉」的人最大，而原諒就成了另外一方的義務。

但我今天想聊一下道歉的本質是什麼﹖

道歉就是為自己不妥當的言行表達歉意，純粹就自己做錯事表達的態度，而且道歉的態度必須和自己闖的禍成正比。那種大街上罵人，巷子裡跟對方道歉的方式，根本就是毫無誠意。雖然不必像有些洗門風羞辱的方式，但展現自己道歉的態度，也是誠意的展現。

至於被道歉的人是否原諒則完全無關，更不要說很多人的道歉缺乏誠意，如同前面的案例，亭萱在眾目睽睽之下被文相誤會，甚至被羞辱，但文相的道歉卻顯得毫無誠意，如此不對等的行為，總是會有一些好事者出來「圓場」。

這些好事者打著以和為貴的旗號，用道德勒索相對弱勢的一方，他贏得了和事佬的美譽，但也助長了像文相這種人的惡習，至於弱勢一方的哭泣和委屈，就沒有什麼人在乎了。

一個社會有多偽善，就隱藏了多少醜陋。

如果有一天有人跟我們道歉，我們可以擁有接受道歉的寬容，同樣的也有不羈受道歉的底氣，每個人都有拒絕被道德勒索的權利，但這個權利得到自己主張和爭取。

文章轉載自林家泰的談判策略學院