使用情境分析：疫情吹出遠距工作潮　遠端工作需求佔八成！
 

因應疫情變化，企業和學校配合防疫政策，開始演練在家辦公與學習。i-Buzz Report聲量調查發現，「遠距工作」佔八成以上的聲量，許多企業自主實施遠端辦公避免員工感染，因此遠端工作的現象增加，用什麼遠端軟體進行視訊會議也成了熱門話題。

產品特性分析：「功能、品牌、資訊安全」三大面向主導遠距軟體話題

i-Buzz Report分析遠距軟體討論話題，「人數限制、功能、支援系統、資訊安全、價格、品牌」為六大討論面向，其中以「功能」與「品牌」的討論量最高。常見網友請益「遠端辦公軟體用哪一種?」相關問題，帶出各品牌與功能的比較與討論。

除了品牌與功能外，近期 Zoom爆出資安問題，連帶衝高了「資訊安全」相關話題的聲量，不僅國際間政府機關、企業紛紛禁止使用Zoom以免資料外洩，更引發台灣教育界線上教學推行的論戰。

市場競爭分析：Zoom負面危機延燒 眾品牌趁勢崛起

根據i-Buzz Report品牌聲量調查，眾多遠距軟體中，以主打視訊會議的軟體品牌為大宗，其原因為品牌本身就以視訊會議服務為重點，因此可以直接滿足視訊工作者的需求，也有不少人直接使用有視訊功能的通訊軟體做為替代，如Line、Messenger，但有網友反映通訊軟體的畫質、音質有待加強。也有人會尋求更多功能的整合型協作軟體，不僅提供視訊服務，也有共同作業、檢視專案等功能。

以雲端視訊會議為品牌特色的Zoom就在疫情初期詢問度飆升，成為遠距軟體第一品牌，後來爆出資安危機受政府禁止使用後，網友開始轉向其他可替代的遠距軟體。其他遠距軟體中，由微軟推出的Microsoft teams排行第二，主打能和Office程式整合，成為Zoom外的人氣品牌。其餘品牌如Webex、U meet、Google Hangout也有許多人使用。i-Buzz觀察討論話題發現，許多網友都是第一次使用遠距軟體，多會上網請益大家使用的品牌，對特定品牌無忠誠度，若有使用需求會積極的尋求相關軟體，因此各大品牌都有嶄露頭角的機會。

品牌優勢分析：Zoom資訊安全討論多 網友重視軟體功能完整性

i-Buzz Report評比五大品牌討論面向，「資訊安全」與「功能」為討論比例最高的兩個項目，聲量第一的Zoom因資料外洩問題在資安討論佔比最高，壓縮了其他面向的討論。

Microsoft teams、U meet、Google Hangout以功能面討論最多，除了基本的視訊會議外，有無共享畫面也是網友討論重點，遠端軟體的功能完整度越高，越能獲得消費者青睞，各大品牌可以考量使用情境推出對應功能滿足消費者需求，如線上點名、共同編輯文件等。

遠距品牌大亂鬥！強化軟體功能完整性 也須留心資訊安全問題

全球遠端工作需求大增！許多國際企業都注意到疫情下的遠端工作需求，紛紛大動作推出相關服務。綜觀i-Buzz Report數據分析結果，消費者在使用遠距軟體時，資訊安全性是重要的考量關鍵，確保資訊被完整保護後，考慮的便是軟體的功能完整度。在Zoom因資安問題被拉下神壇後，各大品牌更有機會成為遠距軟體的替代方案，借鏡此次的Zoom危機事件，除了強化軟體功能外，品牌應更加留心資訊安全問題。Google接下來宣布將免費開放給所有民眾使用Google Meet，以及Facebook推出自家Messenger Rooms加入遠距品牌大戰，想必品牌聲量排行將會重新洗牌！

文章出處：i-Buzz網路口碑研究中心