中高層主管在組織的功能與基層不同，所以在溝通的時候，要先確立扮演的角色，才能適切的說出屬於自己的語言，才不會說錯話。

因為越是高層的主管，如果把話都說死、說僵了，會造成基層人員在執行的時候，缺乏迴旋的空間，不但無法達成目標，也會對中高層主管產生埋怨。

所以中高繩主管要懂得分辨，哪些是要說的很明白清楚，哪些是又要說迂迴婉轉，因為有了模糊的空間，才讓執行的人有可以發揮的餘地。

簡單的分類

舉例1：在任務交辦的時候

目標：要說的清楚明確

方法：不宜具體交代，以免壓縮了執行人員的空間與創意

紅線：一定要清楚明確的交代，甚至再三確認

舉例2：部屬的行為表現

做錯事責備處法：越低階的主管要懂得扮演黑臉，才能讓自己的主管可以扮演白臉，所以聰明的中高階主管就不需要雪上加霜在痛罵部屬一頓，在部屬的士氣更低迷，對任務的完成就更缺乏意願。

績效卓越嘉賞獎勵：聰明的中高階主管懂得做球給自己的部屬，譬如跟第一線的人員說，這都是你們的主管為各位爭取的，所以各位要好好的感謝你們的主管，千萬不要讓他丟臉。

雖然看似把功勞交給了部屬，其實第一線人員還是對高階主管很感激的，當然最感激的還是你的部屬，那麼部屬只好更效力來還。

當中高層主管掌握了原則，既可以給部屬發揮的空間，也讓自己可以輕鬆並贏得美名。

(本文作者林家泰 職業培訓師與社會觀察家)