文 / 林家泰
「因為他是主管就可以這樣欺負我嗎？」Bill的聲音聽起來既憤怒又絕望。
Bill的主管Duke是中部某專科畢業，靠著自己的努力以及認真的與高層建立關係，在竹科某家公司上市公司擔任業務主管。
由於股價和公司薪資都不錯，Duke對新進人員的學歷特別要求，如果是台、清、交、成畢業的，只要個性積極、正向Duke都會優先錄用，但很少有人可以待超過半年。
Bill就是清大研究所畢業的陽光男孩，面試的時候聽到Duke介紹公司的願景，以及他待人的方式和想建立超越矽谷的業務菁英團隊，Bill放棄了台積電、聯發科的上班機會，選擇當Duke的菁英團隊，誰知道才上班第三天…。
「你是豬嗎？虧你還台大畢業了，連這個最基本的還要問我！」罵人的是Duke被罵的是跟Bill一起進公司的Gordon，只見Gordon畏畏縮縮的不敢看Duke猙獰的臉，一個星期後Gordon離職了，而Bill也終於了解為什麼同部門的同事，只要待超過半年就很資深了。
因為Duke不但脾氣不好，罵人口不擇言甚至會帶國罵，聽說他進入職場的時候因為學歷相對不高，被台、清、交、成畢業的同事奚落、嘲弄，所以他不是為公司找人才，而是一種公報私仇的心態。
面對職場的語言霸凌，特別是來自於跟你最直接的主管時，到底是該隱忍？還是對槓？我相信這是很多職場人心中的疑惑與痛苦。特別是現在主管的挑戰越來越大，KPI的目標達成、部屬的服從性、上級長官給的壓力，甚至自己也是霸凌的受害者，其實主管的語言霸凌並沒有因為環境改變而減少，加上低薪以及便利的通訊軟體，反而有種變本加厲的趨勢。
所以在面對主管語言霸凌，你該忍氣吞聲？還是直接反擊？
1.在考慮處理方式之前，先搞清楚自己的個性，如果您的個性又直又衝，遇到這種狀況怎麼可能隱忍，頂多忍一兩次之後一定會跟主管大吵一架。相反的，如果您的個性就衝突的迴避者，連買東西對方少找錢，你要錢都要的很害羞，叫你直接反擊恐怕只會更害了你。
2.搞清楚主管的後台，敢常常這麼囂張跋扈的罵人，一定有人去申訴、告狀，為什麼他還可以坐在這個位置上？也許他是皇親國戚，或者手上握有公司高層也不敢動他的籌碼。遇到這種主管你跟他衝突，對罵的過程也許很爽出一口氣，但結果呢？如果你轉職條件不太好，恐怕也只能忍氣吞聲。
3.主管是針對你，還是全面？有些主管對某些人特別有成見，尤其是當調到你單位，或你調到他的單位，比較容易發生，於是就容易特別對某人語言霸凌，但跟其他人說話就比較正常。如果是這樣最好跟主管請教，看看有沒有機會把誤會澄清。萬一主管表明了就是針對你，你只要歸他管就是無法翻身，問題就不是要如何回應了。
雖然賈伯斯對待部屬的方法就是羞辱，因為他認為真正的人才是沒有自尊心的問題，他會透過語言霸凌的方式，將部屬的潛能激發，但是這樣的主管太少了，絕大多數的語言霸凌都是主管個性的問題，以及私人的恩怨。
但最重要的是培養自己的本事，如果此處不留爺自有留爺處，人生的選擇越多越無須忍氣吞聲，這個問題的答案的不是該忍氣吞聲？還是直接反擊？而是自己有多大的本事。
(本文作者林家泰 職業培訓師與社會觀察家)
