文 / 戴晨志
有一著名女醫師在報上寫道，她一直以「權威」的方式來管教兒子，也常檢查國二兒子的書包、偷聽電話，以致母子關係變成緊張的「敵我關係」。一天，這女醫師指責兒子，不好好唸書、亂交朋友，以後考不上台大！
未料，兒子對母親說：「唸什麼台大？呵，笑話，我才不屑唸台大！台大那個什麼爛學校，才會教出妳這種人來！」
天哪！這句話真的傷透了媽媽的心，可是，卻也震撼了「權威的母親」！是的，我是台大畢業的高材生，但是為什麼我們母子如此「水火不容」？我的管教方式是不是出了什麼問題？
的確，不管我們是什麼名校畢業的，若只知權威式的「嚴厲管教」，而使親子雙方的關係降至「冰點」，唸名校，又有什麼好炫耀的？
我有個當國中老師的朋友，她後來離職，轉任人壽保險公司業務員。由於她當過老師，所以她在與同仁、客戶說話時，常不自覺地說：「我這樣講，你懂不懂？」或是「這樣你懂嗎？」、「你了解我的意思嗎？」
有時，也會脫口告訴朋友：「哎呀，妳衣服不能這麼穿啦！」
後來，有個男同事對她說：「阿芳啊，我們是妳的同事、不是妳的學生耶，拜託妳講話時，不要一直問我們『懂不懂』好不好？好像我們都很笨的樣子！」
有些人在溝通時，習慣用「指導性語言」去教導、糾正別人；雖然，有時「善意的指導」確實對別人有益，但對不熟、剛認識的人，或在公開的場合，動不動就以「自己很棒、很厲害」、「你不對，我來指導你」的態度來指正對方，常會引來別人的反感。因為，指導性語言具有其「不對等性」和「上對下」的教訓口吻，對方聽起來都會有不悅的感受。
曾有牙醫師說：「口齒留芳，是成功人際溝通的第一步！」
牙醫師所說的「口齒留芳」，是指必須「避免口臭」，免得在說話時，旁人避之唯恐不及，而形成人際關係的障礙。
然而，少說上對下的「指導性語言」，多說「鼓勵、讚美的話」，也是一種「口齒留芳」的表現啊！
◎本圖文經授權轉載自戴晨志臉書
