文 / 詹長霖
IBM收購的氣象公司大數據研究發現12度零界點，就是說在12度的時候人通常是不太願意出門購物的，這種情況下企業就要適當的降低庫存，如果在12度以上企業就要儘早補貨。這種零售業4.0的大數據分析及時調整銷售對策，將對零售業產生巨大的商業模式影響。
過去當傳統消費者有購物需求時，通常就是前往實體通路購買，我們將這個時代稱為「零售業1.0」。隨著網路爆發性的發展，當消費者出現購物需求時，消費行為轉向網路購物，進階至「零售業2.0」。而網路加上行動裝置的出現，使得行動商務O2O蔚為主流，也就是目前現在進行式的「零售業3.0」。
不過，隨著未來「零售業4.0」的出現，線上、線下虛實O2O資源得到整合後，將會使消費行為出現絕對的變化。
我們知道，供應鏈管理和品類管理是零售業的兩大核心！我們舉兩個案例說明一下。
案例：沃爾瑪的供應鏈管理
在供應鏈管理最為出色的零售業大佬莫過於沃爾瑪了。1962年，第一家沃爾瑪連鎖店由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓開設。現在的沃爾瑪是世界零售業的一大奇跡。這一奇跡究竟是怎樣發生的？沃爾瑪的全球採購戰略、配送系統、商品管理、電子資料系統、天天平價戰略在業界都是可圈可點的經典案例。可以說，沃爾瑪所有的成功都是建立在利用資訊技術整合優勢資源、資訊技術戰略與零售業整合的基礎之上。實現天天低價就必須有快速的商品周轉率和高效率的配送系統。為此，沃爾瑪進行了長期的大量投資。沃爾瑪的網路系統，連接著上萬個供應商和合作夥伴，使得它可以繞開中間商，直接從工廠進貨。憑藉先進的電子資訊手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應商運轉一致，提高了工作效率，降低了成本，使得沃爾瑪超市所售貨物在價格上佔有絕對優勢，成為消費者的重要選擇對象。
沃爾瑪的案例對我們啟示很大，但是由於成本的問題，沃爾瑪的許多成功經驗我國企業都難以效仿。但是我們也看到我國已經有不少企業正在加緊資訊化建設，其中有部份企業也在實施和應用了供應鏈管理系統，儘管收效卻很難與沃爾瑪相比，其中一個重要的原因就是沒有像沃爾瑪一樣，體現經營戰略，適合企業發展和經營管理的需要，我們的系統都是有IT技術人員和程式師來開發與公司自身特色相分離。所以如果我們真的想效仿沃爾瑪的成功經驗，除了先進的資訊技術外，零售業4.0的人才的培養也是關鍵。
案例：智慧型機器人是否能幫助零售業品類管理走出泥潭？
通過我們的經驗告訴我們，站在消費者的角度，我們不僅僅期望著商品價格實惠，還希望能得到好的服務。然而舒適的購物環境、優質周到的服務必然與較高的價格相聯繫，在商品價格低廉的連鎖超市中，顧客往往只能得到購物價格上的優惠，而無法享受到優質的服務。
凱馬特（K-Mart）是美國一間著名的大型折扣連鎖店，它的賣場廣大，為了節約人工成本，店員卻很少。雖然店裡陳列著品種繁多。價格便宜的商品，但顧客如想找一、兩位店員詢問有關問題，卻不是件容易的事。同樣的，國內零售業也有普遍存在這樣的情況。
然而，隨著智慧型機器人的發展。也許將有助於零售業品類管理走出泥潭。下面這張圖就是由中國科學技術大學自主研製的「可佳」雲交互機器人首次進入安徽合肥一家大型商場提供導購服務。據悉，機器人「可佳」借助雲平台等先進技術手段，突破了傳統人和機器人對話的一對一模式，可同時為不同顧客提供購物諮詢和引導服務，標誌著「可佳」智慧服務機器人研發進入實用化階段。
由零售業4.0提出的很多思路和構想旨在提升零售業效率。然而隨著資訊化的發展，技術的進步。零售業4.0會慢慢影響著其他更多的行業，當然也助推了零售業4.0帶給人類生活無限便利！
參考資料：聯合新聞網、新華網、工控網
圖文提供 / 詹長霖
