文 / The Body Shop Taiwan 張祖蕙 總經理
2015『創新與企業家精神』名師講座系列之八
由財團法人創新智庫暨企業大學基金會、臺灣科技大學與1111人力銀行合辦的2015『創新與企業家精神』15場名師講座,11月11日(三)第八場講座邀請到The Body Shop Taiwan 總經理張祖蕙,以「The Body Shop」為例,說明創辦人Anita Roddick的勇於追求夢想,堅持企業社會責任,品牌經營貫徹五大理念,成為綠色環保道德美妝品牌先驅。
1976年The Body Shop成立於英國Brighton,目前全球超過7000 家門市,服務過上千萬名顧客,行銷全球的成就背後,來自創辦人Anita Roddick的堅持及熱誠。Anita Roddick秉持五大經營理念:反動物實驗、支持社區公平交易、喚醒自覺意識、保障人權及保護地球,也是Anita Roddick所認為的企業社會責任,儘管在其他人眼中,The Body Shop 反傳統、反權威的運動有違商業利益,對Anita而言,只是在貫徹「原則」。
Anita曾在聯合國做事,經常走訪世界各地,看到其他國家的婦女,尤其在落後地區,當地婦女會用天然的蔬果做皮膚或身體的保養,帶給Anita靈感,創立了The Body Shop這個品牌,所有的產品的成分都是用天然萃取;Anita於1986年倡導反對動物實驗,並遞交陳情書給英國政府,請求不要做動物實驗,1988年英國正式立法不做動物實驗。
The Body Shop創先採用社區公平交易原料,生產多達上千種商品滿足從頭到腳的保養需求,幫助提振第三世界或落後地區的經濟;以「社區公平交易」制度為例,The Body Shop超過八十種產品都是來自社區公平交易;26年來社區公平交易橫跨22個國家,擁有超過31個原料供應商,製造超過60種雜貨商品、20種以上的原料,每年生產超過1,000公噸的原料,超過25,000製造商以及他們的家庭受惠,有70%的顧客表示「CFT社區公平交易成份」,強化他們的購買The Body Shop產品的意願;當顧客買了The body shop的產品,The body shop會提撥一些錢,改善落後地區的教育資源、生活水源,提升他們的生活品質。
此外,The Body Shop也積極研發高度環保規範商品,包裝使用回收再利用材質,成份可被環境生物分解不對海洋造成負擔,不含矽靈、硫酸鹽、染色劑及防腐劑,收益與World Trust Land合作,買下亞馬遜雨林,以保護雨林及瀕臨絕種的動物。台灣則於2010年上市環保商品,並推廣空瓶回收環保愛地球活動,以回收環保材料製成產品包裝,致力投資新興環保能源,透過植樹計畫及保護雨林來彌補,產品包裝所使用的木材耗損資源。最重要的是利用big data,強化顧客對The body shop的忠誠,並感動更多消費者,讓更多消費者跟一起愛地球,一起努力去保護我們的地球。
(左:The Body Shop Taiwan 張祖蕙總經理、右:財團法人創新智庫暨企業大學基金會 陳曉蓁執行長)